Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Лояльность (типы программ лояльности (дисконтная (фиксированная (image),…

- - - - NPS
        
        ,
      - CSI
        
        ,
      - CLI
        
        NPS + возможность повторной покупки + покупки других товаров.
    - - средний чек
      - количество повторных покупок
      - доля в кошельке
      - сравнительная частота покупок
    - - Этапы
        
        среднее арифметическое баллов
        
        опрос/анкетирование
        
        оценка сразу всех факторов
        
        построение индексов лояльности (горизонтальная связь с индексами NPS и CSI)
- - - - .
    - - https://www.coursera.org/lecture/psikhotekhnologii-raboty/modieli-loial-nosti-gzC8D
  - - - повторные покупки (горизонтальная связь с показателем измерения "Количество повторных покупок)
        
        .
      - перекрестные покупки
      - толерантность к повышению цены
      - предпочтение конкурентам
    - - рекомендация знакомым (горизонтальная связь с показателем измерения "Индекс NPS")
      - неформальные коммуникации
        
        отзыв неопределенному кругу лиц
      - формальные коммуникации
        
        отзыв адресован компании
- - - - "Лояльность – установка или ориентация на организацию, которая связывает или прикрепляет личность человека к организации; позитивная оценка организации и намерение работать на цели организации в соответствии с тем, как работник их воспринимает" М. Шелдон
    - - "Устойчивый, поведенческий отклик, продолжающийся определенное время, сделанный человеком, принимающим самостоятельное решение о покупке одного товара из ряда аналогичных, и являющийся следствием психологических процессов" Честнат Р.