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CAPACITACIÓN (ENFOQUE (Elaborado previamente, Continuo, Detectar…
CAPACITACIÓN
ENFOQUE
Elaborado previamente
Continuo
Detectar necesidades
Todo el personal está involucrado
Debe ser permanente
En base a resultados
PROCESO DE CAPACITACIÓN
Diseño
¿En qué?
¿Dónde?
¿Cómo'
¿Cuándo?
¿Para qué?
¿Quién debe ser capacitado?
¿Quién capacita?
Implantación del curso
Medios
Teléfono
Internet
Formas
Personal
Grupal
Diagnóstico.- Inventario de necesidades y carencias.
Tiempo
Presente
Futuro
Pasado
Niveles
Recursos Humanos
Actitudes
Conocimientos
Comportamientos
Competencias
Personas
Actitudes
Habilidades
Estructura del puesto
habilidades y destrezas de competencias para el desempeño idóneo de las personas
Organizacional
Visión
Objetivos
Misión
Capacitación
Se analiza y se evalúa la eficiencia y eficacia del programa de capacitación.
Evaluación
Calidad
Servicio
Costo
Rapidez
Resultado
Impacto
Desempeño
Resultados
Aprendizaje
Rendimiento de la inversión
Reacción
TÉCNICAS
Tiempo
Después de ingresar a la empresa, la capacitación es en el trabajo o fuera de él.
Antes de ingresar a la empresa con programas de inducción e integración a la organización
Lugar
Fuera del trabajo en clases, película, paneles, casos, dramatizaciones, debates, simulaciones, juegos, entre otras.
En el interior del trabajo, capacitaciones de lasa tareas, rotaciones en los puestos o enriquecimientos de los puestos.
Uso
Proceso, dramatización, desarrollo de la sensibilidad, trabajar en equipo,
Mixta se combinan las dos anteriores, estudios de caso, juegos y simulaciones, conferencias, entre otras.
Contenido.- se usa por medio de lecturas, instrucciones programadas, por computadora
DEFINICIÓN
Chiavenato (2009) menciona que “es el proceso educativo de corto plazo, que se aplica de manera sistemática y organizada, que permite a las personas aprender conocimientos, actitudes y competencias en función de objetivos definidos previamente”