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ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO (MEMORIA (memoria de corto plazo, un…
ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
MEMORIA
memoria de
corto plazo
, un depósito de información temporal y limitado, y la memoria de
largo plazo
(MLP), un depósito más permanente y esencialmente ilimitado.
el modelo de memoria de redes asociativas percibe la MLP como un grupo de nodos y vínculos. Los nodos son información conectada mediante vínculos de intensidad variable.
Las asociaciones de marca son todos los pen- samientos, sentimientos, percepciones, imágenes, experiencias, creencias, actitudes y demás aspectos de la marca que están vinculados con el nodo correspondiente a la marca.
La
memoria
es un proceso altamente constructivo ya que no recordamos la infor- mación y los acontecimientos en su totalidad y con precisión.
El proceso de decisión de compra: modelo de cinco etapas
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
El proceso de compra se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un problema o una necesidad como consecuencia de estímulos internos o externos.
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
El estado de búsqueda más leve se denomina atención intensificada; en este nivel la persona tan sólo se vuelve más receptiva a la información existente sobre un producto.
el individuo podría iniciar una búsqueda activa de información consultando material de lectura, hablando con los amigos, navegando en internet y visitando tiendas para conocer directamente el producto.
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
El modelo de valor esperado de la formación de actitudes afirma que los consumidores evalúan los productos y servicios al combinar sus creencias —positivas y negativas— en torno de las marcas de acuerdo con su importancia.
Una creencia es un pensamiento descriptivo que un individuo tiene en relación con algo. Igual de importantes son las actitudes, es decir, las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias a la acción, favorables o no favorables, que tienen las personas respecto a algún objeto o idea.
DECISIÓN DE COMPRA
MODELOS NO COMPENSATORIOS DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
FACTORES QUE INTERVIENEN Incluso si los consumidores hacen evaluaciones de marca, existen dos factores de orden general que pueden intervenir entre la intención de compra y la decisión de compra (vea la figura 6.6). El primer factor son las actitudes de otras personas.
Teoría de decisión conductual y economía conductual
HEURÍSTICAS DE DECISIÓN
Heurística de disponibilidad.
Los consumidores basan sus pronósticos en la rapidez y facilidad con la que les viene a la mente un ejemplo de un resultado específico.
Heurística de representatividad.
Los consumidores basan sus pronósticos en el grado de representatividad o si- militud con otros ejemplos.
Heurística de anclaje y ajuste
. Los consumidores formulan un juicio inicial y luego lo ajustan (muchas veces de mala gana) a su primera impresión sobre la base de información adicional.
Un
marco de decisión
es la forma en que se presentan las alternativas a la persona que toma las decisiones y la manera en que las percibe.
La
contabilidad mental
se refiere a la manera en que los consumidores codifican, categorizan y evalúan los resultados financieros de sus alternativas.