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Manage Your Emotional Culture Most leaders focus on how employees think…

- - - - La cultura cognitiva establece el tono de cómo los empleados piensan y se comportan en el trabajo, por ejemplo, cuán centrados en el cliente, innovadores, orientados al equipo o competitivos son o deberían ser.
        
        La cultura cognitiva es indudablemente importante para el éxito de una organización. Pero es solo una parte de la historia. La otra parte crítica es lo que llamamos la cultura emocional del grupo, que son:
        
        Los valores afectivos compartidos
        
        Las normas
        
        Los artefactos
        
        Los supuestos que rigen qué emociones tienen y expresan las personas en el trabajo y cuáles es mejor suprimir.
        
        Aunque la distinción clave aquí es pensar versus sentir, los dos tipos de cultura también se transmiten de manera diferente: la cultura cognitiva a menudo se transmite verbalmente, mientras que la cultura emocional tiende a transmitirse a través de señales no verbales como el lenguaje corporal y la expresión facial.
        
        La cultura emocional
        rara vez se maneja tan deliberadamente como la cultura cognitiva, y a menudo no se maneja en absoluto.
        
        En nuestra investigación descubrimos que la cultura emocional influye en la satisfacción de los empleados, el agotamiento, el trabajo en equipo e incluso medidas duras como el desempeño financiero y el ausentismo.
        
        Estudios empíricos muestran el impacto significativo de las emociones en el desempeño de las personas en las tareas, cuán comprometidas y creativas son, cuán comprometidas están con sus organizaciones y cómo toman decisiones.
        
        Las emociones positivas se asocian constantemente con un mejor rendimiento, calidad y servicio al cliente
        
        Las emociones negativas como la ira grupal, la tristeza, el miedo y similares generalmente conducen a resultados negativos, incluido un bajo rendimiento y una alta rotación.
        
        Como resultado, son las empresas las que se ven perjudicadas.
        
        Los efectos pueden ser especialmente dañinos en tiempos de agitación, como reestructuraciones organizativas y recesiones financieras.
- - - - La investigación muestra que, para bien o para mal, las emociones influyen en el compromiso de los empleados, la creatividad, la toma de decisiones, la calidad del trabajo y la probabilidad de quedarse, y puede ver los efectos en el resultado final. Por lo tanto, es importante controlar y controlar los sentimientos de las personas tan deliberadamente como lo hace con su mentalidad.
        
        LA SOLUSIÓN
        
        Explique explícitamente qué emociones ayudarán a la organización a prosperar, canalizar los sentimientos que las personas tienen y expresar de forma natural, y cultivar los que desea a través del contagio emocional y el poder de la "actuación profunda".
- - - - Vail Resorts reconoce que cultivar la alegría entre los empleados también ayuda a los clientes a divertirse, lo que es muy importante en el negocio de la hospitalidad. También le da a la organización una ventaja para retener a los mejores talentos en una industria extremadamente competitiva.
    - - Otra emoción que hemos examinado extensamente, una que es común en la vida pero que rara vez se menciona por su nombre en las organizaciones, es el amor compañero. Este es el grado de afecto, cuidado y compasión que los empleados sienten y expresan entre sí.
      - Los trabajadores en unidades con fuertes culturas de amor compasivo tienen menos ausentismo, menos agotamiento y mayor trabajo en equipo y satisfacción laboral que sus colegas en otros unidades.
    - - Las organizaciones también pueden definirse por emociones negativas.
- - - - Algunos empleados experimentarán las emociones deseadas de forma bastante natural.
    - - Las personas en grupos "captan" los sentimientos de los demás a través del mimetismo conductual y los cambios posteriores en la función cerebral.
    - - Si los empleados no experimentan la emoción deseada en un momento particular, aún pueden ayudar a mantener la cultura emocional de su organización.