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CH1行銷意涵與顧客導向-1 (市場p.8 (工業市場(製造或銷售)(B2B), 政府市場(社會福利活動, 消費者市場(B2C),…
CH1行銷意涵與顧客導向-1
市場p.8
工業市場(製造或銷售)(B2B)
政府市場(社會福利活動
消費者市場(B2C)
非營利市場(NPO學校 醫院 教會)
公司對顧客導向名言
全國電子:買貴主動退差價
家樂福:退貨沒問題 如果不滿意價格退你價錢
王品:每一位來店顧客，都是我們的VIP
日本日清:顧客的事，沒有我們不知道的事
顧客滿意度與好感p.26
提高顧客回購率
提供組織及員工士氣
忠誠度養成
建立好口碑
市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p.16
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
不滿足地方
Uber不收零錢
24小時服務(無人店鋪)
短庫存今日營收款
市場目的與適用產品p.21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲 百貨 醫院
居家問卷調查法 嬰兒用品 女性保養品
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度