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Gestión de la cultura emocional (La implementación importa en todos los…
Gestión de la cultura emocional
Empresa Ubiquity
Recolección de datos
Registro de emociones
Entender motivaciones de los empleados
Sentido de pertenencia
Entusiasmo en el trabajo
Otras empresas
No prestan atención a las emociones
La cultura emocional rara vez se maneja deliberadamente como la cultura cognitiva
Empleados insensibles (salud)
Se tolera una cultura de ira
Imprudencia (bancos, seguridad)
Efectos perjudiciales
Reestructuraciones
Crisis financieras
Cultura corporativa (cultura cognitiva)
Se refiere a
Normas
Artefactos
Supuestos
Valores intelectuales compartidos
Cómo piensan y comportan los empleados
Importante para el éxito
Transmisión
Verbal
Cultura emocional
Se refiere a
Valores afectivos
Normas
Artefactos
Supuestos
Las emociones que tienen y expresan los empleados
Emociones suprimidas
Influye en
Satisfacción de los empleados
Agotamiento
Trabajo en equipo
Desempeño financiero
Ausentismo
Emociones positivas
Mejor rendimiento
Calidad
Servicio al cliente
Cultura de represión
El líder
Comprender y moldear las emociones en el trabajo
Profundizando debajo de la superficie
Ejemplos de empresas
PepsiCo
Southwest Airlines
Whole Foods Market
The Container Store
Zappos
Administración
Codificación de la misión
Insignias corporativas
Micromomentos
Cuidados y compasión
Pequeños actos de amabilidad
Lenguaje corporal y expresión facial
Estudio, Don Gibson
Mayor comodidad expresando enojo que alegría (enojo)
Fotos de empleados sonriendo (alegría)
Listas de reglas (miedo)
Cómodas sillas y pañuelos desechables (desahogo)
Edgar Schein
Modelo de "tres niveles de cultura"
Los elementos más arraigados de la cultura organizacional son los menos visibles.
Culturas emocionales en acción
Phil Shaver
Las personas pueden distinguir entre 135 emociones
Cultura de la alegría
Vail Resorts
Ayuda a los clientes a divertirse
Retener a los mejores talentos
Espíritu juguetón
Tácticas de gestión, salidas especiales, celebraciones y recompensas
Cisco Finance
Qué emociones veían a sus compañeros
"Pausa para la diversión"
Creatividad y otros elementos de rendimiento
Videos humorísticos
Cultura de amor entre compañeros
Grado de afecto, cuidado y compasión que los empleados sienten y expresan entre sí
Amor compasivo
Menos ausentismo, menos agotamiento y mayor trabajo en equipo
Desempeño empresarial
7 organizaciones de siete industrias
Mayor satisfacción laboral, compromiso y responsabilidad personal
Censeo
Compañía con conexiones auténticas
Rechazar a personas inteligentes que lo destruirían
Responsables de tratarse unos a otros con compasión
Cultura de miedo
USS Santa Fe
Baja moral y la peor tasa de retención
Miedo a que se les grite
"Rigidez de la amenaza"
Estrés excesivo en la corteza prefrontal
Juicio
Memoria
Impulsos
Gestiónde "alta participación
Tomar decisiones
¿Qué sucede cuando las emociones se cruzan?
Cultura de alegría sin límites
La diversión impide el trabajo
Cultura de amor
Dificultad para para tener conversaciones honestas sobre los problemas.
Estudio de bomberos
Cultura de jovialidad
Mejor coordinación en el trabajo
Cultura de amor
Sanar de los eventos traumáticos
Estudio centro médico
Cultura de ansiedad e ira
Bajo desempeño financiero, agotamiento y baja satisfacción laboral
Cultura de ansiedad y amor de compañía
Las actitudes coincidían con los de las unidades con menor ansiedad
Creando una cultura emocional
Aproveche lo que la gente ya siente
Emociones deseadas de forma bastante natural
Momentos aislados de compasión o gratitud
Empujones suaves
Tiempo para la meditación
Aplicaciones de atención plena
Tablero de felicitaciones
Emociones tóxicas
Escuchar cuando los empleados expresan sus preocupaciones
No alentar la ventilación
Pensar en las situaciones de una manera más constructiva
Reevaluación cognitiva
Considerar motivaciones benignas
Modela las emociones que quieres cultivar
Contagio emocional
Mimetismo conductual
Se "captan" los sentimientos
Modele conscientemente las emociones
Algunas empresas piden difundir las emociones
Haz que la gente finja hasta que lo sienta
Los individuos tienden a ajustarse a las normas grupales de expresión emocional
La expresión emocional estratégica facilita la cohesión grupal
"Actuación superficial"
No es una solución a largo plazo
Agotamiento
Ausencia de emociones auténticas
"Actuación profunda
Eesfuerzo concentrado para sentir
La implementación importa en todos los niveles
Debe ser apoyada en todos los niveles de la organización
WorldBlu
Aborda el miedo en el trabajo
Los empleados mayores usan códigos de mensajes
Los gestos emocionales grandes y simbólicos son poderosos
"Despido compasivo"
Protocolo por el cual los empleados tenían un tiempo extendido para despedirse de sus colegas
Conversaciones en persona
Gerentes intermedios se aseguran de que los valores emocionales sean practicados
Vincular la cultura emocional con las operaciones y procesos