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La technique des incidents critiques (Objectifs de la méthode ("…
La technique des incidents critiques
Objectifs de la méthode
Recueil d'informations sur les comportements réels des participants
Déterminer les "exigences critiques" et les points faibles d'une tâche
"
Incidents
" = comportements...
... qui s'écartent de ce qui est attendu (la norme)
... qui ont ou peuvent avoir une répercussion sur le déroulement d'une activité
Participants
Qui ?
Les personnes utilisant l'application / l'outil / réalisant la tâche étudiée.
Participants informés des buts de l'étude et de l'anonymat
Combien?
De 50 à des milliers de participants possibles
50 à 100 participants pour une activité simple et précise
Le recrutement cesse quand relever de nouveaux incidents n'apporte plus assez d'informations nouvelles (saturation)
Déroulement
1 - Déterminer le but de l'activité étudiée
Objectifs de l'activité selon des spécialistes
Déterminer "la norme" / "ce qui est attendu"
Permet de comparer les comportements décrits et définir les "incidents"
2 - Recueil des incidents
Par interview enregistré ou par écrit
Incidents observés ou vécus
directement
par le participant
Recueil effectué...
Par un psy
Par un non-psy avec une formation préalable
3 - Traitement des données
Classification / catégorisation des incidents
Avantages et limites
Avantages
Permet d'isoler les problèmes-clés d'un système
Simple à appliquer, peu de matériel nécessaire
Peu rigide, facilement adaptable aux objectifs et cas
Limites
Demande la présence d'un psychologue ou une formation relativement longue
Coûteux
N'est pas auto-suffisante
La réticence des participants à parler de leurs "erreurs"
Pratiquement jamais d'incidents "positifs"
Réaction lors du compte-rendu
Données obtenues et traitement
Données obtenues
Récits d'incidents
Enregistrés / retranscrits / notes
Traitement
Interprétation des incidents
Classification des incidents
selon le cadre théorique
selon l'objectif de l'étude et l'utilisation des résultats
Validation inter-juges
classification en groupe
en parallèle puis en groupe