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MKT - 8 (MKT de Serviços (Alta intangibilidade (Serviços não podem ser…
MKT - 8
MKT de Serviços
Alta intangibilidade
Serviços não podem ser tocados nem sentidos;
são ideais, conceitos construídos na mente do consumidor
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Serviços são os resultados de uma atividade ou série de atividades que, normalmente, envolvem interações entre cliente, funcionários e outros elementos (equipamentos, instalações, procedimentos) do prestador e atendem a necessidades e desejos do cliente
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Serviços suplementares
Informações
Clientes pedem informação a respeito de como obter e usar um produto ou serviço . Eles também podem precisar de lembretes e documentações
Faturamento
Clientes merecem faturas e extratos claros, precisos e compreensíveis
Exceções
Clientes apreciam flexibilidade em uma empresa, quando fazem pedidos especiais. Eles também esperam isso quando nem tudo corre como o planejado
Proteção
Os clientes preferem não se preocupar em cuidar dos bens pessoais, tanto dos que levam a um local de serviços quanto daqueles que adquirem lá
Hospitalidade
Cliente que despendem tempo e esforço vistando uma empresa e utilizando seus serviços, merecem ser tratados como como convidados
Tomada de decisão
Muito bens e serviços devem ser pedidos ou reservados com antecedência. Clientes precisam saber o que está disponível e podem querer um compromisso seguro de entrega
Consultoria
Pode ser adicionado valor aos bens e serviços, oferecendo conselhos e consultoria pertinentes ás necessidades e a situação de cada cliente