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CH4行銷4P (範例:露易莎 (定價:30~80元, 通路:462間門市, 產品:咖啡、輕食, 廣宣、促銷:兩杯打折, 實體環境:乾淨明亮、有插座…
CH4行銷4P
範例:露易莎
定價:30~80元
通路:462間門市
產品:咖啡、輕食
廣宣、促銷:兩杯打折
實體環境:乾淨明亮、有插座
服務流程:顧客可以看見做咖啡流程
人員銷售: 年輕活潑，主動
服務: 無限制用餐時間
服務業行銷8P
公共事務(PR)
現場環境(physical environment)
人員銷售(personal selling)
服務流程(process)
行銷4P
4P
定價力(price)
通路力(place)
產品力(product)
擺設方式
推廣力(promotion)
廣告
促銷
4C
產品競爭力(cost down)
便利性(convenience)
顧客價值(customer value)
傳播溝通(communication)
4P+4C才能發揮總體競爭力
產品是否物美價廉
行銷通路是否普及
產品及服務是否滿足顧客需求
整合傳播媒體，是否能引起共鳴
4P組合的意涵
例:一個很好的商品但沒有好的廣告，導致銷量極差
同時同步把4P做好
1S+1C
顧客關係管理(CRM)
售後服務(service)