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CH4 行銷4P組合 (服務業行銷8P/ 1S/1C組合意義 (顧客關係管理( CRM) Customer Relationship…
CH4 行銷4P組合
服務業行銷8P/ 1S/1C組合意義
公共事務(PR)
現場環境( Physical Environment)
人員銷售( Personal Selling)
廣告與促銷( Promotion)
服務流程( Process)
通路( Place)
售後服務( Service)
定價( Pricing)
顧客關係管理( CRM) Customer Relationship Management
e.g. 誠品書店會員卡
產品(Product)
4P
通路力(Place)
定價力(Price)
產品力(Product)
推廣力(Promotion)
4P對應4C
Price- cost down(持續性成本改革下降)
Place- convenience ( 通路便利性、普及性)
Product- customer orientation or customer value( 堅守顧客導向與顧客價值創造)
Promotion- communication( 整合行銷傳播有效溝通)