Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
звонок (входящий (определение вопроса клиента (определение зоны…
звонок
входящий
определение вопроса клиента
определение зоны консультации
соответствует
пауза
вопрос решен?
да
Есть ли еще вопросы?
нет
1 more item...
да
1 more item...
уточнение о доп. вопросах
нет
эскалация инцидента
завершение разговора
не соответсвует
завершение разговора
альтернатива: перевод или контакты нужного отдела
предупреждение о переводе
прощание
перевод
исходящий
решение из инцидента
предложение перезвонить
нет
да
предупреждение о продолжительной паузе
благодарность за длительное ожидание
предупреждение о паузе
благодарность за ожидание
предложение НО в СМС
если нет
номер обращения
уточнение, удобно ли клиенту
если нет
уточнение, когда перезвонить
приветствие
уточнение имени
идентификация клиента
прощание
сроки решения вопроса
предложение СМС по решению
контакты для ОС
прощание
пояснение причины звонка
прощание
уточняющие вопросы
представление клиенту
представление
приветствие
контакты нужного отдела