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CH4行銷4P組合 (p.66服務業以8P/1S/1C為例(麥當勞 星巴克為例) (廣告與促銷 promotion 明星廣告 王力宏/蔡依林, 通路…
CH4行銷4P組合
p.66服務業以8P/1S/1C為例(麥當勞 星巴克為例)
廣告與促銷 promotion 明星廣告 王力宏/蔡依林
通路 place 全省340家店
人員銷售 personal selling 態度親切 恭敬
定價 pricing
公共事務 public relation(pr)
產品 production 可樂 漢堡
現場環境 physical environment 整潔 明亮 乾淨
服務流程 process 內場廚房流暢暢快 外場服務作業井然有序
服務 service 超值早午餐 24小時歡樂送
顧客關係管理 customer relationship management (CRM)
p.62基本概念
其次為產品，品牌的建立與維繫，以及新產品創新服務的持續性推出
至於價格少有變動，除非配合促銷或反映成本而調整
面臨市場競爭與景氣低迷時，促銷為首要動作
最後是通路，如果是創新公司或新品上市，得花心思
必須是同時、同步把4P做好
4P
通路力(place)
定價力(price)
產品力(product)
推廣力(promotion)
廣告
促銷
公關
媒體
p.64全方位總體行銷4P vs. 4C
便利性convenience
傳播溝通，建立好品牌及高知名度communication
成本降低，回饋消費者及產品競爭力cost down
顧客導向與顧客價值 Customer value
結論
考慮顧客需求，物美價廉，通路普及與引起共鳴
服務與行銷組合8P/1S/1C
必須是同時且同步把4P做好