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CH4 行銷4P組合 (服務業為例8P(以麥當勞為例) (廣告與促銷(Promotion) : 王力宏 蔡依林等..., 實際環境(Physical…
CH4 行銷4P組合
服務業為例8P(以麥當勞為例)
廣告與促銷(Promotion) : 王力宏 蔡依林等...
實際環境(Physical Environment) : 整潔 乾淨 明亮
通路(Place) : 全省340家店
服務流程(Process) : 內場廚房流程暢快 外場服務做又井然又序
定價(Price) :35元 69元 99元
人員銷售(Personal Selling) : 態度親切
產品(Product) : 漢堡 可樂
服務 : 超值早午餐 24小時歡樂送
8P1S1C 服務業行銷
實體環境與情境影響 (Physical Environment) (現場佈置吸引感官)
個別銷售業務或銷售團隊 (Personal Selling) Ex: 壽險業務、產險、旅遊業
服務客戶作業流程 (Process) (一致性與標準化)
售後服務 (Service) (客服中心、維修中心、保固)
公共事務作業 (Public Relation) (與五種媒體的公共關係)
顧客關係管理 (CRM, Customer Relationship Management) Ex: 會員(卡)、累積點數
原4P
p62基本概念
面臨市場競爭與景氣低迷時，促銷為首要動作
其次為商品，品牌的建立與維繫，以及新產品創新服務的持續性推出
必須是同時，同步把4P做好
至於價格少有變動，除非配合促銷或反映成本而調整
最後是通路，如果是創新公司或新品上市就得花心思
4P
通路力 (Place)
定價力 (Price)
產品力 (Product)
推廣力 (Promotion)
廣告
促銷
P64全方位總體行銷4P vs. 4C
成本降低 回饋消費者及產品競爭力(Cost Down)
通路普及、便利性 隨時隨地買的到(Convenience)
便利就是價值
顧客導向與顧客價值
(Customer Value)
是否滿足顧客、有心理及物質層面的價值
傳遞溝通 建立好品牌及高知名度(Communicatio)
引起與顧客的共鳴
結論
考慮固球 物美價廉 通路普及與引起共鳴
3.服務業行銷組合8P1S1C
必須是同時且同步把4P組合做好