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CH4 行銷4P組合 (服務業8P案例: 路易莎 (定價:$55、$65、$80、$90 (市場滲透定價),…
CH4
行銷4P組合
4P組合
產品力(Product)
定價力
(Price)
依據商品使用不同
定價策略作定價決策
通路力(Place
)
例:小型超市巷弄經濟
推廣力(Promotion)
廣告
讓消費者知道
促銷
吸引消費者購買
基本
概念
其次為產品、品牌的建立與維繫,以及新產品創新服務的持續性推出
價格少有變動,除非配合促銷或反映成本而調整
面臨市場競爭與景氣低迷時,促銷為首要動作
創新公司或新品上市時,必須在通路上花心思
同時、同步把4P做好 (稱之為組合原因)
服務業8P案例:
路易莎
定價:$55、$65、$80、$90 (市場滲透定價)
通路:全台已有485家分店,持續拓展中
廣告與促銷:融合餐與飲、快取早餐、商品豐富
實體環境:裝潢漂亮、整潔、舒適、
有免費Wifi和插座
服務流程:內場人力自行烘培咖啡、外場保持
環境清潔、送餐快且流暢
人員銷售:整潔制服、態度有禮
服務:超值搭配組合(全門市、各門市自有)、
發行黑卡(擁有者享專屬折扣)
產品:咖啡、茶品、輕食、糕點
8P/1S/1C擴大組合
退換、售後服務(Service)
1C CRM:顧客關係管理
例:五花馬集點換湯包
Personal
selling
例:保險業業務員
公共關係 (Public relation)
服務客戶作業流程(Process)
例:吃飯前先結帳
實體環境
(Physical environment)
例:星巴克裝潢有高級感
全方位總體行銷
4P v.s. 4C
Price
成本降低、回饋消費者及產品競爭力
Cost down
Product(&Service)
顧客導向與顧客價值創造
Customer value
Place
便利性,隨時隨地買得到
Convenience
Promotion
傳播溝通,建立好品牌及高知名度
Communication
4C的出現:服務業興起
結論
必須是同時、同步把行銷4P組合做好
考慮顧客需求、物美價廉、通路普及與引起共鳴 (廣告)
善用服務業行銷組合8P/1S/1C
讓顧客感到賓至如歸