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CH4 行銷4P組合 (p66 服務業已8p為例(麥當勞/星巴克為例) (人員銷售personal selling:態度親切/恭敬,…
CH4 行銷4P組合
p66 服務業已8p為例(麥當勞/星巴克為例)
人員銷售personal selling:態度親切/恭敬
公共事務public relation(pr)
廣告與促銷promotion:明星廣告:王力宏/蔡依林
現場環境physical environment:整潔/明亮/乾淨
通路place:全省340家店
服務流程process:內場廚房流暢暢快/外場服務作業井然有序
定價pricing:$49/$59/$99
服務service:超值早午餐、24小時歡樂送
產品product:漢堡/可樂
基本概念p62
其次為產品，品牌的建立與維繫，以及新產品創新服務的持續性推出
至於價格少有變動，除非配合促銷或反映成本而調整
面臨市場競爭與景氣低迷時，促銷為首要動作
最後是通路，如果是創新公司或新品上市，得花心思
必須是同時、同步把4P做好
4P
通路力(place)
定價力(price)
產品力(product)
推廣力(promotion)
廣告
促銷
公關
媒體
p64全方位總體行銷4P v.s 4C
成本降低、回饋消費者及產品競爭力 cost down
便利性 convenience
顧客價值與顧客導向 customer value
整合行銷傳播有效溝通 communication
結論
考慮顧客需求/物美價廉/通路普及/引起共鳴
必須同時/同步把4P做好