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CH1行銷意涵與顧客導向-1 (市場p8 (工業市場(製造或轉售)82B, 政府市場(社會福利活動), 消費者市場B2C,…
CH1行銷意涵與顧客導向-1
市場p8
工業市場(製造或轉售)82B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利組織(NPO學校，醫院，教會)
公司對顧客導向名言
2.家樂福 退貨媒蚊提 如果不滿意價格退你價差
王品 每一位來店顧客，都是我們的VIP顧客
1.全國電子 買貴主動退差價
海地撈 把客人的所有需求都擺在第一位
市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p16
滿意度研究
廣告研究
品牌研究
鑑品研究
顧客滿意度高的好處p26
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織及員工士氣
不滿足的地方
Uber不用收零用錢
24小時服務(無人商店)
經商存今日營收款
市調目的與試用產品p21
盲測調查法
店內問卷調查
居家問卷調查法 嬰兒用品 女性保養品
滿意，滿足，信賴感，習慣，顧客忠誠度