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Formulación de juicios y toma de decisiones con base en un esfuerzo alto…
Formulación de juicios y toma de decisiones con base en un esfuerzo alto
Decisiones adicionales de esfuerzo alto
Los consumidores en situaciones de esfuerzo alto
se enfrentan a dos decisiones clave adicionales
Postergación de decisiones
cuando los consumidores
perciben que
Es demasiada riesgosa
Implica una tarea desagradable
Sienten incertidumbre
acerca de
Obtener información de un producto
Puede afectar la evaluación que haga un consumidor
acerca de
Las marcas que tengan características en común
Toma de decisiones cuindo las alternativas no se pueden comparar
Los consumidores
necesitan elegir entre
Un conjunto de opciones que no se pueden comparar directamente
en función de
Los mismos atributos
adoptan una
Estrategia con base en alternativas
Desarrollan una evaluación general de cada opción
Basan su decisión en ello
Estrategia con base en Atributos
hacen con mayor facilidad
Comparaciones por sí mismos
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Decisiones no comparables
¿Qué afecta las decisiones de esfuerzo alto?
Características del consumidor
Presión de tiempo
tratan de
Procesar con mayor rapidez la información relevante para su elección
puede reducir
El tiempo de compra
La cantidad de compras impulsivas
Retrasa sus elecciones
puede ocasionar
Diferentes motivaciones y elecciones
para
Productos diferentes
Aversión al extremismo
tienden a encontrar
opciones de precios moderados más atractivas que
Las muy costosas
Las muy baratas
Estado de ánimo
Cuando están de un humor razonablemente bueno
dispuestos a
Procesar información
Tardar más en tomar una decisión
Probar nuevos productos
ponen más atención al
conjunto de marcas
Piensan en un mayor número de atributos
relacionados con cada marca
Cuando están exaltados (tristes o muy emocionados)
tienden a
procesar con menos detalle la información
Cuando están de mal humor
tienden a
Recordar con más precisión lo que decía un mensaje de marketing
Puede influir
cuán positivamente los consumidores juzgan
Los productos
Sus atributos
Experiencias metacognitivas
Factores que se basan en
Nuestra experiencia de procesamiento de decisiones
como
Cuán fácil es recordar la información
Formular pensamientos
Qué tan fácil es procesar nuestra información
afectan las decisiones que están más allá del conocimiento formal
al influir
La facilidad de la recuperación
Las inferencias
Los sesgos
Conocimiento experto
Pueden articular con exactitud
Agrado por las marcas
Desagrado por las marcas
Tienen más experiencia y conocimiento
con base en marcas
Tienden a utilizar
Estrategias de decisión a partir de la marca
Saben identificar
Información relevante