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CH1 行銷意涵與顧客導向-1 (市場8P (工業市場, 政府市場, 消費者市場, 非營利組織), 公司對顧客導向名言 (好市多…
CH1 行銷意涵與顧客導向-1
市場8P
工業市場
政府市場
消費者市場
非營利組織
公司對顧客導向名言
好市多 盡一切所能以低的價格提供會員高品質的商品
美國Ｐ＆Ｇ 顧客是我們的老闆
星巴克 資深董事畢哈（Howard Behar)：「我們並不是在咖啡事業裡服務人群，而是在與人有關的事業裡提供咖啡。」
資生堂 要永遠為顧客創造美的人生
顧客滿意度高的好處(p.26)
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提振組織及員工士氣
市調(取得數據資料，作為行銷決策之依據)
(p.16)
消費者行為研究
銷售研究
產品研究
通路研究
市調目的與試用產品(p.21)
電話訪談 ex. 家用網路
直接面談調查法
問卷調查法
不滿足的地方
Uber不用收零錢
24小時服務
超商存今日營收款
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度