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LENGUAJE, PROCESOS Y HERRAMIENTAS CONVERSACIONALES (Retroalimentación…
LENGUAJE, PROCESOS Y HERRAMIENTAS CONVERSACIONALES
Coaching
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Se apoya en el poder transformador y generador del lenguaje para expandir la capacidad de acción efectiva
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Usa conceptos y herramientas de la sicología, la filosofía, la biología y el pensamiento sistémico
Hechos o afirmaciones
Se basan en datos empíricos, mensurables, confirmables y compartidos consensuadamente
Opiniones o juicios
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Para ver si son productivos: a. considerar que no siempre es cierto, b. fundamento, c. estándar, d. proceso de razonamiento, e. objetivo
Escalera de inferencias: acontecimientos observables, selección de datos, articulación de datos, conclusiones, propuestas, acción
Aseveraciones personales, descripciones subjetivas en función a los modelos mentales del que los emite
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Compromisos
Pedidos
Hablante, oyente, condiciones de satisfacción, mensaje, objetivo
Posibles respuestas: aceptar, declinar, pedir aclaración, comprometerse a comprometerse, renegociar
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Recompromisos
Reclamos
Generar contexto positivo, ratificar compromiso previo, verificar el quiebre, indagar en motivos, reportar daños, acordar nuevo compromiso
Disculpas
Generar contexto positivo, ratificar compromiso previo, verificar el quiebre, presentar motivos del quiebre, indagar daños causados, ofrecer disculpa, reparación y nuevo compromiso
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