Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Coordinación impecable (Disculpa (Determinar el propósito adecuado, Crear…
Coordinación impecable
Pedidos
Elementos a considerar
-
-
- Explicación de la necesidad subyacente
-
-
Tipos de respuesta
-
-
-
- Me comprometo a dar una respuesta antes de ...
- Acepto con algunas modificaciones
- Permíteme hacer una contraoferta
Disculpa
- Determinar el propósito adecuado
- Crear el contexto apropiado
- Reconocer el compromiso previo
- Admitir que no se honró el compromiso
- Aprender y prepararse para el futuro
Reclamos
Estructura
-
- Establecer el contexto apropiado
- Verificar el compromiso previo
- Verificar la ruptura del compromiso
- Indagar acerca de lo sucedido
- Evaluar el daño y presentar el reclamo
- Pedir reparaciones y negociar un nuevo compromiso
Objetivos
- Reparar o minimizar el daño
- Recomponer y fortalecer la relación
- Restablecer la conducta impecable
-
Reclamo improductivo: busca aliviar la sensación de disgusto, es repetitivo, produce reacciones emocionales, no mejora las cosas
-