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Medios sociales y marketing (Usuarios de redes sociales (Críticos,…
Medios sociales y marketing
Medios sociales
: Toda herramienta o servicio que utiliza internet para facilitar las comunicaciones
Medios propios
: Contenido en línea que es creado o controlado por una organización
Medios ganados
: Término empleado en las relaciones públicas que connota medios gratuitos, como la cobertura de los medios más importantes en un contexto dado
Medios pagados
: Contenido que se coloca en línea mediante un pago realizado por una compañía
Comercio social
: Subdivisión del comercio electrónico que incluye los aspectos de interacción y la contribución del usuario de los medios sociales como ayuda para comprar y vender productos y servicios en línea
Crowdsourcing
: Utilizar a los consumidores para desarrollar y vender productos
Plataformas
Blog
Blogs corporativos
Blogs no corporativos
Microblogs
Sitios de redes sociales
Basadas en la localización
Sitios para compartir medios
Sitios sociales de noticias
Sitios de reseñas
Monitoreo de los medios sociales
: Proceso para identificar y evaluar lo que se está diciendo acerca de una compañía, persona, producto o marca
Usuarios de redes sociales
Críticos
Creadores
Conversadores
Recolectores
Usuarios que se unen
Espectadores
Objetivos
Escuchar y enterarse
Manejar su reputación
Crear relaciones y conciencia
Promover productos y servicios
Mejorar el servicio al cliente