Es un conjunto de sentimientos, pensamientos, formación, cultura y experiencia que conduce el ejercicio de control de las emociones de las relaciones que tienen los individuos que se ven afectados por la otra parte.

Entenderse uno mismo ya que se hace un análisis personal de aptitudes y correcciones. Se hacen práctica de cómo te sientes al respecto, ser más natural, y con una conducta de adaptación con esfuerzo pero que sea normal.

Reconocer los sentimientos y emociones y actuar de manera correcta, pensar con la cabeza fría, decir las cosas de forma asertiva.

Buscar un equilibrio entre lo que pienso y siento con lo que hago

Elementos: medir las acciones para que las consecuencias sean manejables.

Manejar las emociones porque se basa en cómo acertamos con las actitudes de la otra parte, no dejarnos llevar por las cosas que pasa en el momento sino actuar de manera correcta.

Entender cómo funcionan nuestras emociones para entender cómo funcionan las emociones de la otra parte para resolver un conflicto.

Determinados por la experiencia del individuo y su trayectoria

Establece una negociación y afecte lo menos posible en el ego del otro y de sí mismo.

Perspectiva de participación, colaboración y resolución.

Problemas del lenguaje por no ser nativas del mismo idioma, el hecho de pronunciar mal una palabra puede terminar en un mal la negociación.

Guardar principios de respeto y consideración con las personas al momento de negociar una posición.

Si el conflicto no tiene solución no habrá un acuerdo al cual las partes podrán llegar.

Es una oportunidad para mejorar relaciones de intereses. Determina quienes son y quien está al frente. que las personas en la negociación claro

Objetivos: competentes, competitivos, competidores; participar en la negociación

Conflicto constructivo: las dos partes están satisfechas y hay acuerdo

Conflicto destructivo: están en desacuerdo y no hay acuerdo

¿Cómo se resuelven los conflictos? Dar opciones y alternativas hasta llegar a un consenso. Ideas, posibilidades, probabilidades. Y propone ideas, soluciones tratando de dejar atrás lo que convierte algo en un problema.

Consenso: toman varias decisiones mutuas que se convierten en alternativas de solución y todos aceptan. No es lo mismo conceder que ceder. Las personas tienden atacar a las personas y no al problema, pero lo ideal es ser duro con el problema y blando con las personas.