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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Objeto y campo de aplicación
cuando una organización:
necesita demostrar
su capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan al cliente
aumentar
la satisfacción del cliente a través del sistema eficaz
se especifican los requisitos para el sistema de gestión
Todos los requisitos son genéricos
aplicable para todas la organizaciones
Contexto de la organización
Determinar las cuestiones internas externas e internas
pueden incluir
F. Positivos
F. Negativos
contexto externo
surgen del entorno legal, tecnológico, competitivo, de mercado, etc.
ya sea
internacional, nacional, regional o local
contexto interno
cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño
Comprensión de las necesidades y expectativas
realizar
el seguimiento y a revisión de la información
Determinación del alcance del sistema
se debe
determinar los límite y la aplicabilidad
considerar
cuestiones internas y externas
requisitos de las partes interesadas
los productos y servicios
Procesos
se debe determinar
implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema
las entradas y salidas
su secuencia e interacción
y aplicar criterios y métodos
recursos necesarios
responsabilidades y autoridades
riesgos y oportunidades
la mejora de los procesos
Referencias normativas
Referencias con fecha
sólo se aplica la edición citada
Referencias sin fecha
se aplica la última edición
Términos y definiciones
Facilita la integración de sistemas
Minimiza el impacto documental
Aparecen nuevos requisitos relacionados con el Contexto de la organización
Se introduce el término “Productos y servicios”
Aparece el concepto de gestión de riesgos
Se entiende como “Compras” todo aquel producto o servicio
Los registro se denominan "información documentada"
El vocabulario tiene carácter normativo
LIDERAZGO
rendir cuentas de la eficacia
política y objetivos de la calidad
integración de los requisitos
uso del enfoque basado en riesgos
promover la mejora
aplicada en las áreas de responsabilidad
Política
apropiada al propósito y contexto
marco de referencia para los objetivos
compromiso de cumplir los requisitos
mejora continua