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Escucha activa y empatía - Coggle Diagram
Escucha activa y empatía
ESCUCHA
Interpretar y responder los mensajes de forma adecuada
Escucha activa
Interés
Escuchar la totalidad del mensaje
Interpretar el significado
Feedback
Participación constante
Factores
Contacto visual
Sonrisa
Postura corporal receptiva
Palabras de refuerzo
Parafrasear
EMPATÍA
Capacidad para ponerse en el lugar de otros
Entender, interpretar y sentir el mensaje
Se centra en la emoción
Requiere aprendizaje
No busca la solución al problema
No busca responder, sino comprender los sentimientos