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Marketing - Coggle Diagram
Marketing
5. Valeur produite et bénéfices
Qualité des services
Transcendantale
Basée sur le produit
Basée sur l'utilisateur
Basée sur la production
Basée sur la vente
Composants
Tangibilité / Réactivité / Assurance / Fiabilité / Empathie
SERVQUAL
Lacunes de performance
Evaluation par les clients
Effet de halo
Biais cognitif
Modèle des écarts
Ecart de standards
Ecart de livraison
Ecart de communication interne
Ecart de perception
Ecart d'interprétation
Ecart de service
Outils d'analyse et de correction
Diagramme d'Ishikawa
Blueprinting
Graphe de Pareto
Mesures
Mesures molles
Interviews, feed-back
Mesures dures
Mesurées, pourcentages
Productivité
Opportunités d'amélioration