Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ระบบงานโรงพยาบาล - Coggle Diagram

- - - - งานบริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยในมีการจัดผังการไหลเวียนของงานเช่นเดียวกับงานบริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยฉุกเฉินในโครงสร้างผังการไหลเวียนแต่แตกต่างในรายละเอียดของงานและรายละเอียดในแต่ละขั้นตอนการให้บริการ
    - - การเตรียมพร้อมเพื่อรับผู้ป่วยและญาติ
      - การพาผู้ป่วยและญาติไปหน่วยรับผู้ป่วยใน
      - การรับผู้ป่วยไว้รักษาในโรงพยาบาล
      - การพาผู้ป่วยและญาติไปยังหอผู้ป่วยอย่างสะดวก
      - การให้บริการที่หอผู้ป่วย
      - การจําหน่ายผู้ป่วยออกจาก รพ.
      - การดําเนินการภายหลังจําหน่ายผู้ป่วย
  - - - การเตรียมพร้อมเพื่อรับผู้ป่วยฉุกเฉินและญาติ
      - การต้อนรับ ณ จุดแรกที่มาติดต่อ
      - การจัดทําเวชระเบียน
      - การพาผู้ป่วยและญาติไปห้องฉุกเฉิน
      - การต้อนรับผู้ป่วยและญาติ ณ ห้องฉุกเฉิน
      - การตรวจวินิจฉัยและให้บริการที่รีบด่วน
      - การนําผู้ป่วยและญาติไปยังห้อง lab และ ห้อง x-ray
      - การให้บริการที่ห้อง lab
      - การให้บริการที่ห้อง x-ray
      - การนําผู้ป่วยฉุกเฉินและญาติกลับไปยังห้องฉุกเฉิน
      - การตรวจวินิจฉัยและให้การรักษาพยาบาลที่ครบถ้วน
      - การรับไว้รักษาใน รพ.
      - การให้คําแนะนําและการนัดหมายมารับบริการครั้งต่อไปในกรณีที่ผู้ป่วยกลับบ้านได้
      - การนําผู้ป่วยและญาติไปจ่ายเงินค่ารักษาพยาบาล
      - การนําผู้ป่วยและญาติไปรับยา
      - การสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย/ญาติขณะที่รอรับยา
      - การจ่ายยาให้กับผู้ป่วย/ญาติอย่างถูกต้อง
      - การส่งผู้ป่วยและญาติออกจาก รพ.
      - การดําเนินการภายหลังผู้ป่วย/ญาติกลับออกไปแล้ว
  - - - งานตรวจสุขภาพ
      - งานสํารวจความต้องการของผู้รับบริการ
      - งานเฝ้าระวังโรค
      - งานสอบสวนโรค
      - งานส่งเสริมสุขภาพและป้องกันโรค
      - งานดูแลสุขาภิบาลและอนามัยสิ่งแวดล้อม
      - งานอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทํางาน
      - งานวิจัยเพื่อการพัฒนางาน
      - งานคุ้มครองผู้บริโภคด้านยา
      - งานให้การศึกษาและฝึกอบรม
- - - - การวิเคราะห์ความต้องการในการพัฒนาเงิน
      - การวางแผนพัฒนาเงิน (การหาเงิน การรับเงิน การเก็บรักษาเงิน การเบิก-จ่ายเงิน การใช้เงิน การควบคุมด้านการเงิน การรายงานด้านการเงิน ข้อมูลข่าวสารด้านการเงิน)
      - การดําเนินงานตามแผนพัฒนาเงิน
      - ประเมินผลการพัฒนาเงิน วัดเป็น 3 ช่วง คือ ก่อนการพัฒนาขณะดําเนินการพัฒนา หลังการพัฒนา
      - การนําผลที่ได้จากการดําเนินงานพัฒนาเงิน ไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนางาน
      - การตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของการดําเนินงานก่อนเสร็จสิ้น
      - การสรุปผลที่ได้จากการดําเนินงานพัฒนาเงิน และการรายงาน
  - - - การวิเคราะห์ความต้องการในการพัฒนาของ
      - การวางแผนพัฒนาของ (การจัดหาของ การรับของ การเก็บรักษาของ การเบิก-จ่ายของ การใช้ของ การซ่อมบํารุงของ การจําหน่ายของ ข้อมูลข่าวสารด้านสิ่งของ)
      - การดําเนินงานตามแผนพัฒนาของ
      - ประเมินผลการพัฒนาของ วัดเป็น 3 ช่วง คือ ก่อนการพัฒนาขณะดําเนินการพัฒนา หลังการพัฒนา
      - การนําผลที่ได้จากการดําเนินงานพัฒนาของ ไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนางาน
      - การตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของการดําเนินงาน ก่อนเสร็จสิ้น
      - การสรุปผลที่ได้จากการดําเนินงานพัฒนา และการรายงาน
  - - - การวิเคราะห์ความต้องการในการพัฒนาคน
      - การวางแผนพัฒนาคน
      - การดําเนินงานตามแผนพัฒนาคน (พัฒนาแรกรับ พัฒนาในขณะปฏิบัติงาน)
      - ประเมินผลการพัฒนาคน วัดเป็น 3 ช่วง คือ ก่อนการพัฒนาขณะดําเนินการพัฒนา หลังการพัฒนา
      - การนําผลที่ได้จากการดําเนินงานพัฒนาคนไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนางาน
      - การตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของการดําเนินงาน ก่อนเสร็จสิ้น
      - การสรุปผลที่ได้จากการดําเนินงานพัฒนาคน และการรายงาน
- - - - การให้บริการที่ปกติ / เร่งด่วน
        
        การให้บริการตามความต้องการของผู้มาจ่ายเงิน
        
        การตรวจสอบสิทธิของผู้ป่วยตามระเบียบเงื่อนไขที่ถูกต้อง
        
        การให้บริการรับเงินอย่างถูกต้อง ครบถ้วน
        
        การให้บริการใบสร็จรับเงิน
        
        การตรวจสอบความถูกต้อง ตามแบบบันทึกรายการที่กําหนด
        
        การสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับผู้ที่มาจ่ายเงิน เช่น ไม่แพงเมื่อเทียบกับการบริการ
        
        การดําเนินการภายหลังผู้มารับบริการกลับออกไป ด้วยการเก็บเอกสารเข้าที่ และเตรียมพร้อมให้บริการผู้มาจ่ายเงินต่อไป
        
        การเตรียมพร้อมเพื่อการบริการรับเงินผู้ป่วยนอก
        
        ด้านสิ่งของ
        
        ด้านเงิน เตรียมเหรียญ และธนบัตร
        
        ด้านวิธีการดําเนินงาน สิทธิการรักษาตรวจสอบธนบัตร
        
        ด้านผู้รับเงิน
        
        การสนับสนุนด้านเงิน มีการจัดการผังการไหลเวียนของงาน
  - - - การเตรียมความพร้อมเพื่อการซ่อม
      - การรับแจ้งซ่อม โดยหน่วยงานบันทึกข้อมูลในแบบฟอร์ม
      - การจ่ายงานให้ช่าง
      - การเตรียมการของช่าง
      - ตรวจสอบสิ่งที่ซ่อมสามารถซ่อมได้เองหรือไม่
      - ซ่อมเองได้ซ่อมทันที
      - กรณีส่งซ่อมเองไม่ได้ ส่งซ่อมภายนอก ต้องแจ้งว่าเสร็จเมื่อใด
      - ซ่อมเสร็จแล้ว ตรวจสอบความเรียบร้อยสมบูรณ์
      - การนําส่งมอบหน่วยงาน พร้อมวิธีการบํารุงรักษา
      - งานสนับสนุนด้านสิ่งของของ รพ. มีการจัดผังการไหลเวียนของงาน (เช่น การซ่อม...)
  - - - การเตรียมความพร้อมเพื่อการสนับสนุนด้านคน
      - การต้อนรับ/ทักทายผู้มาติดต่อ
      - การให้บริการที่เร่งด่วน
      - การแยกประเภทของบริการ
      - การให้บริการตามขั้นตอนของบริการแต่ละประเภทจนเสร็จสิ้น
      - การตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของบริการก่อนเสร็จสิ้น
      - การส่งผู้มารับบริการออกจากหน่วยงาน
      - การดําเนินการภายหลังผู้มารับบริการกลับออกไปแล้ว
      - งานสนับสนุนด้านคน มีการจัดการผังการไหลเวียนของงาน
- - - - • การมอบหมาย / การรับผิดชอบ
        
        • การจัดเตรียมสิ่งของที่จะต้องใช้ในการดําเนินงาน
        
        • การประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
        
        • การประชาสัมพันธ์ให้ผู้เกี่ยวข้องได้รู้
        
        • การทดลองปฏิบัติ / ซ่อมก่อนดําเนินงานจริง
    - - • การสร้างความประทับใจตั้งแต่เริ่มต้นดําเนินงาน
        
        • การสร้างบุคคลตัวอย่าง
        
        • การติดตาม ดูแล สนับสนุน และช่วยเหลือ
        
        • การควบคุมการดําเนินงานให้เป็นไปตามแผนงาน
        
        • การบันทึกข้อมูล / เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินงานเป็นระยะๆ
    - - • ใช้หลักการติดตาม ดูแล สนับสนุน และช่วยเหลือ
        
        • ใช้การจูงใจที่ดี
        
        • ใช้การควบคุมให้ปฏิบัติตามระบบ
  - - - • การพัฒนาระบบงาน เป็นจุดสําคัญของการแก้ปัญหา
        
        • จัดทําระบบงานเป็นลายลักษณ์อักษร
        
        • ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในการวางระบบงาน
        
        • ให้มีการพัฒนาระบบงานอย่างต่อเนื่องด้วยตัวผู้ปฏิบัติเอง
    - - • การวิเคราะห์ระบบงานเดิม
        
        • การจัดทําระบบงานให้เปนลายลักษณ์อักษร
        
        • การทดสอบระบบงาน โดยนําไปทดลองปฏิบัติในพื้นเล็กๆ
        
        • การประกาศใช้ระบบงานอย่างเปนทางการโดยผู้บริหารสูงสุด
        
        • การติดตาม การส่งเสริม การสนับสนุน และการดําเนินงานตามระบบที่ประกาศใช้
        
        • การพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องด้วยตัวกลุ่มผู้ปฏิบัติงานเอง
  - - - • ระบบบริการเป็นระบบหลัก
        
        • ระบบสนับสนุนงานบริการ
        
        • ระบบการพัฒนางานบริการ
        
        • ระบบบริหารงาน