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TEMA 3- Intermediarios Turismo de Negocios - Coggle Diagram
TEMA 3- Intermediarios Turismo de Negocios
NUEVAS FÓRMULAS O ESTRATEGIAS
E-TMC's (SAAS) Líderes
Modelo de Negocio (API's)
Acceso a más tecnología
Disponibilidad 24/7
Mejor gestión de la información
Información en tiempo real
Menos margen de error
Tecnología de la nube con usuarios y contraseñas
Aplication Programy Interface
Lenguaje en código que permite a los diferentes aplicativos o ordenadores hablar entre sí, sin que nosotros tengamos que intervenir.
CANALES
TMC
Características
Seguridad
Optimización de recursos
Marca consolidada y reputación
Accesibilidad
Personalización
Consultoría
Tipo de Servicio
Consultivo
Evolución
Canales de Comunicación
Online: OBT
Offline: inplant, outplant, call center
Herramientas
GDS
Intarnets de proveedores
Detonante
Globalización
Objetivos
Estratégico
Control
Seguridad
Ahorro
Política de Viajes, negociación con proveedores
E-TMC
Características
Información en tiempo real (avisos, omnicanalidad)
24/7
Contabilizar los gastos end to end
TIC: necesidades futuras
Fiabilidad
Trabajar con TIC (API)
Menor margen de error
Solución local y global (glocal)
Tipo de Servicio
Transaccional
Evolución
Canales de Comunicación
Online
Herramientas
GDS + API
Detonante
Internet, digitalización
Ciclo IDR
Intermediación, desintermediación, reintermediación
Objetivo
Movilidad (point to point)
GESTIÓN POLÍTICA DE VIAJES
Conjunto de reglas escritas y distribuidas a los trabajadores de la empresa con el objetivo de controlar los gastos en los viajes (normas que realiza la empresa para controlar el gasto)
El Travel Manager es quien se encarga de que esta Política de Viajes se cumpla
Ejes fundamentales
Políticas de proveedores preferenciales
Negociación de tarifas
Perfiles de viajeros y reglas
TMC's (IAAS). Servicios
Multicanalidad
Seguimiento consultivo de la cuenta de viajes
Globalización
Seguridad del viajero
Especialización en servicios de consultoría
TIC aplicada en el viaje
Experiencia del viajero
Personalización
Consultoría
Face to Face
Experiencia
TMC's (IAAS). Líderes. Globales y locales (España)
Globales
ATPI
BDC Travel
AMEX
Travel Perk
CWT
Locales
BTC Travel Agency
Viajes el Corte Inglés
Globalia Corporate Travel
AERVIO
GrupoBestours
EVOLUCIÓN (TMC's)
2a Etapa TMC
Canales de Comunicación
Offline
Inplant
Call Center
Outplan
Online
Política de Viajes
Herramientas
GDS (Global Distribution System)
Intarnets proveedores
Globalización
Objetivo
Estratégico
+
Seguridad
Control
-
Coste
Especialización, años 80
3a Etapa E-TMC
Canales de comunicación
Online
Herramientas
GDS
APIS
Cambio debido a
Transformación digital
Ciclo IDR / END TO END
VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad)
Objetivo
Movilidad
Reivención, años 90
1a Etapa GENERALISTAS
Herrmaientas
Primeras tecnologías
CRS
Canales de Comericialización
Offline
Teléfono
Fax
Orígenes, años 60
Objetivo
Logístico
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE VIAJES CORPORATIVOS
Programa Aéreo/Hotelero/Terrestre
Estrategias para lograr un mejor rendimiento y ventaja competitiva (Caso de Estudio CWT, B2B4E)
Estrategias ENGAGEMENT
Training
Formación
Online Forums
Tecnologías
Distintos canales de conexión
Teléfonos
Chatbots
Mail
Unificación de la experiencia
Gamificación
Apariencia de "juegos" que permiten obtener resultados benefactores
Para incentivar al cliente
Crear estímulos
Conseguir FIDELIZACIÓN
Aumentar el compromiso
Cumplir la Política de Viajes
Aumentar el uso de las TIC
A través de
Recomensas
Reconocimiento
Economicas
Responsabilidad Social
Análisis
Revisar políticas de viaje
Identificación de ´áreas "No-Cumplimiento"
Comportamiento del viajero (End to End)
Simplificación
Uso de una única plataforma
API's
Herramientas de Gestión End To End
Proveedores
De Servicios
Gestión de Viajes Corporativos
MICE
Consultoría
Seguridad del Viajero
De Experiencias
Memorables
Con máxima productividad
Complacientes
Eficientes
Simplificadas
Pilares de Seguridad
Localización del viajero
Control de Viajes a destinos de mayor riesgo
Protocolos de Gestión
Asistencia 24/h al viajero/Cobertura de Seguros
Info y herramientas sobre riesgos y seguridad
Objetivo
Crear y ofrecer experiencias productivas, eficientes, simplificadas, complacientes y sobretodo memorables para los viajeros
¿Cómo?
B2B a B2B4E
Empleados como foco
Viajes con experiencias
Maximizar productividad
Motivación al empleado
Atención personalizada, empleo + involucrado
DATOS GLOBALES SOBRE VIAJES CORPORATIVOS Y PREVISIONES. Novedades y Tendencias
Datos económicos globales sobre viajes corporativos pre-covid
2018 Business Travel España
60% del gasto medio en billetaje aéreo
Gasto total del mercado español en Viajes Corporativos
18.000 Millones de euros
+5,1% incremento medio previsto en 2019
.
70% Viajes Corporativos individuales
30% Eventos Corporativos
Puesto 13 a nivel mundial en inversión en Viajes corporativos, liderado por China (1o) y USA (2o)
Datos Globales sobre Viajes Corporativos, Previsiones y Tendencias 2019
Evolución del Gasto en Business Travel 2001-2018
The "Go -Go 2000s" (2003-2007) Gastos de BT +1%
"The Great Recession" (2008-mid10) Gastos BT -8%
Early 2000s Recesión (2000-2002) Gastos de BT: -11%
"The era of Uncertainity" Gastos de BT +5%
Top 15 Marketing 2017 (Spending)
USA
Alemania
China
España
Principales Previsiones Globales
ASIA PACÍFICO
Mayor mercado mundial (129 billones anuales)
Continua 5º mayor mercado con más crecimiento desde hace 9 años
Ralentización de la economía China y el Gasto en viajes
La región incrementará un 1% su Market Share Global
Mercados emergentes y con un mayor potencial de crecimiento:
Índia 11,3% - Indonesia 8,7%
NORTE AMÉRICA
USA: La mejora de su economía mejora el gasto en viajes corporativos (+3,9%)
La región desciende un 1% del Market Share Global
EUROPA
BREXIT
(Principales mercados impactados)
Reino Unido
(descenso del 0,7%)
Francia, Alemania, España
(crecimiento entre el +4% y el 6%)
Principales Tendencias 2019
Tarjetas Virtuales y monederos digitales
Personalización "markets of one"
Movimiento en cuanto el centro de la toma de decisiones
Globalización y Big Data
Retorno del "bleisure"
Online...pero desde el móvil
Simplificación del programa de Viajes
Economia colaborativa
Datos económicos globales sobre viajes Corporativos Post Covid
Las personas no van a viajar hasta que se sienten seguras. Las empresas quieren conocer los protocolos en salud y seguridad en cada etapa del proceso de viaje (Fuente: GBTA)
GESTIÓN COMERCIAL. Propuesta de Valor de las agencias de viajes de negocios (TMC's)
Análisis inicial: situación previa y óptima
Gestión y Consolidación de la cuenta de Viajes
Optimización del Presupuesto de Viajes
Política de Viajes
Reporting y Control
Asistencia al viajero y cobertura
Servicio Personalizado
Seguimiento consultivo de la cuenta de viajes
Optimización del Presupuesto de Viajes
Oportunidades de negociación
Business Plan
Comportamiento de compra
Mejora de procesos
Benchmarketing
Reporting y Control
Consolidación e integración
Reporting Online
Reporting adhoc
Big Data
Cuadros de mando
Asistencia y Cobertura al Viajero
Asistencia 24/7
Otros servicios adicionales
Información de seguridad
APPs de movilidad
Herramientas de localización
Gestión y Consolidación de la cuenta de Viajes
Sinergias
Consolidación de pagos y Cobertura de Seguros
Mejora de capacidad de compra
Procesos administrativos
Globalización
Servicio Personalizado
Perfil de viajero y fidelización
Análisis de comportamiento de compra
Multicanalidad
Identificación
Política de Viajes
Ciclos de autorización y notificación
Antelación de compra
Benchmarketing
Instant ticketing
Best Practices
Principales pilares del servicio
Seguimiento Consultivo de la cuenta de Viajes
Seguridad del Viajero
Account Manager
Tecnologia aplicada al viaje
Multicanalidad
Experiencia del viajero
Globalización
ESTRUCTURA INTERNA Y GESTIÓN DE EQUIPOS
Agentes
Agencias Business Travel (Account Manager)
Empresa cliente (Travel Manager)
Objetivos comunes
Gestión ahorro
Reservar con anticipación
Buena Política de Viajes
Herramientas Online
Gestión política seguridad
Sistemas de localización del viajero
Herramientas para el control de viajes a destinos de mayor riesgo
Herramientas e información
Asistencia 24h y cobertura de seguros
Protocolo de gestión de crisis
Gestión tecnológica
Herramientas autoreserva
Conectividad de los viajeros
Gestión gastos de viaje
Solicitud previa
Sistemas de pago y reporting
Acotres
Agencias BT
Account Manager
Ahorro cuenta viajes empresa cliente
Benchmarketing en su cartera clientes
Seguimiento calidad servicio
Proactividad en herramientas y novedades
Soporte negociación proveedores
Evaluación de resultados y mejora continua
Definición estrategia con el cliente
Interlocutor empresa-agencia
Empresa cliente
CASO PRÁCTICO: Medición del retorno de inversión en Viajes Corporativos.
ROI
Retorno de inversión= Return On Investment
ROI= [(Beneficio - Inversión Total) / Inversión Total] *100. ROI= (ingresos-gastos)/ gastos x 100
Pasos
Mide el ROE (retorno sobre la experiencia de marca)
Encuesta online evaluando
Catering
Accesibilidad
Ponentes
Transporte
Espacio
Animación a la participación
Sorpresa
Interacción en vivo
Actividad Online
Conexión
Net Promoter Score (NPS)
Automatiza el proceso de planificación, seguimiento y promoción del evento
Plataformas
Meltwater
Hubspot
Eventtia
Determina qué vas a medir (KPIs)
Ingresos Indirectos
Nuevos suscriptores al blog
Impacto en redes sociales
Valoración eeconómica de los medios de comunicación
Interés posterior en la marca
Ingresos directos
Ventas tras el evento
Aperturas/ clics de una newslatter
Visitas a la Web
Leads
Nº de asistentes
descargas de la App
Coste de adquisición de cada cliente
Ingresos Directos
Ingresos VS Gastos
Analiza los datos
El objetivo es conseguir objetivos estratégicos y de negocio
LAS 5 CLAVES PARA MEDIR EL ROI EN VIAJES CORPORATIVOS
Soporte al Travel Manager
El viajero es el centro del Viaje
Evitar los procesos manuales
Control eficiente del Gasto
Política de Viajes