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User centric design - Coggle Diagram

- - - - Método de encuestas:
        Técnica cuantitativa
        Se hacen en la fase inicial de investigación, recoger información y validar o evaluar propuestas
        La calidad de la información depende del buen diseño del cuestionario
        Preparación de la encuesta:
        Diseña la encuesta
        Testeo y refinamiento
        Selección de muestra (perfil de las personas)
        Envió/ Realización
        Análisis de respuestas
        Ventajas
        Obtener información estadística de manera remota
        Nos va la base para realizar user persona, segmentar perfiles.
        Desventajas
        Es mas difícil saber lo que el usuarios hace realmente
      - Método de entrevistas:
        Información cualitativa
        Se busca entender bien las necesidades preferencias y experiencias
        Se hacen en la fase inicial de investigación, recoger información y validar o evaluar propuestas
        Preparación de la entrevista:
        Selección del lugar
        Se hace una persona a la vez
        Prepara previamente el guion
        Documentar la información (grabar)
        Recoger información no verbal
        Informe de conclusiones
        Recomendaciones:
        Duración menor a 60 minutos
        Preguntas concretas y profundiza en las respuestas
        Prestar atención al lenguaje no verbal
        No sugiera respuestas
        Pregunta de manera neutral
        Ventajas
        Permiten recoger información profunda sobre necesidades, preferencias y experiencias
        Desventajas
        El entrevistador debe estar altamente entrenado
        Gran coste asociado
        La información obtenida puede ser sesgada
        
        2. Definición
        
        Customer Journey Map:
        Documento que describe el viaje del usuario antes, durante y después de interactuar con el producto
        Importante en la identificación de punto débiles y oportunidades
        Nos sirve para tener una misma visión en equipo sobre el contexto y uso
        Entender las expectativas del usuario
        Detectar errores o carencias en el proceso
        Pasos a seguir:
        Fijar el objetivo o tarea que se quiere realizar como titulo del journey
        Hacer listado de pasos a seguir para completar el objetivo
        Revisar si los pasos necesitan alguna diversificación
        Fijar el inicio y fin del user journey
        Reflejar los pain points
        En cada paso reflejar las motivaciones y expectativas del usuario
        Must haves:
        
        Linea de tiempo
        
        Pasos del cliente
        
        Emoción
        
        Puntos de contacto
        
        Canales
        
        Puntos de dolor
        
        Oportunidades
        
        Tool:
        MIRO White board platform
        
        Lo que vi, lo que escuche:
        
        Observar
        
        Inferir/ deducir una hipótesis
        
        En un cuadro de tres columnas colocar:
        
        Lo que vi, hace referencia a sus notas de observación
        
        Lo que escuche, hace referencia a la transcripción exacta de lo que os usuarios dijeron
        
        Lo que concluí, hace referencia a los insights o conclusiones que usted saca de analizas las dos anteriores, estas hipótesis deben cumplir 5 principios:
        3.1. Contexto
        3.2. Problema
        3.3. Por que
        3.4. Motivación
        3.5. Ideal
        
        Crear temas o categorías
        4.1. Analizar la información y encontrar patrones
        4.2. Agruparlos
        
        Quedar 100% conforme con la agrupación
        
        Nombrarlos
        
        3. Ideación
        
        How might we?
        "Cada problema es una oportunidad para resolver a través de diseño"
        Pasos:
        
        Observa los insights, y reformúlalo como pregunta agregando ¿Cómo podríamos nosotros?...
        
        Encontrar oportunidades para el diseño
        
        Pregúntate si permiten variedad de soluciones, si no lo permiten amplíalo
        
        Verifica que los HMW no sean demasiado amplios
        
        Matriz de priorización:
        En grupo interdisciplinario evalúa cada una de las soluciones o ideas
        
        Organízalas en la matriz (X: Esfuerzo técnico de menos a mas; Y: Valore para el usuario de menor a mas)
        
        Selecciona las ideas que va a llevar el MVP, primero las de valor valor y menor esfuerzo
        Si hay ideas buenas de gran esfuerzo se desarrollan mas adelante.
        
        Brainstorming
        Metodología multidisciplinaria
        No te limites por costos y posibilidades, No limites tus ideas.
        Responde a los HMWS con una lluvia de ideas sin limites
        
        Sketching y Wireframe:
        Sketching: representación rápida que ilustra una idea
        Wireframe: representación visual de la estructura de un sitio, definiendo a detalle el contenido, su distribución, componentes e interacciones.
        
        4. Prototipado
        
        Tip:
        Siempre nombra correctamente pantallas, capas, etc
        Tool:
        Marvel, prototipado con fotografías enlazadas
        Invision
        
        5. Testeo
        
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