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TEMA 2- Intermediarios de Turismo Vacacional - Coggle Diagram
TEMA 2- Intermediarios de Turismo Vacacional
GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Gestión Comercial
Campaña de Redes Sociales
Facebook
Posicionamiento de marca
Información sobre productos
Redirigirlos a la página web
Instagram
Medio para conocer a las personas de manera más cercana
Técnicas de Negociación
Precios Comissionables
Paquetes que ya vienen con una comisión
Retail Price
El precio final que va a tener que pagar el cliente
Precios Netos
El precio final (con nuestra comisión ya establecida)
Mark Ups
Tanto por ciento de beneficio que queremos ganar a partir del servicio que se va a ofrecer
ESTRUCTURA INTERNA Y GESTIÓN DE EQUIPOS
Go&Be
Agencia de viajes que diseña viajes a medida especializada en destinos exóticos
Perfiles
Product Manager
Webs
Redes Sociales
Especializado en el destino
Marketing y comunicación
Blogueros de viajes
Tour Manager
Encargado de las ventas
Hablar con los proveedores
No busca cantidad sino calidad
Se destacan los servicios que ofrece
Proveedores sostenibles
PANGEA
Tienda de viajes física especializada en diversas tipologías de viajes y diversos destinos
Perfiles
Equipo
Atención al cliente
Especialistas en destino
Estructura interna
Auxiliar
Producto
Ventas
Comercial
Administrativa
PERFILES
Marketing y Comunicación
Account Manager
Product Manager
Business Development Manager
Tour Manager
Creación y gestión del producto turístico
Team Leader
GESTIÓN EMPRESARIAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES VACACIONALES
Case Study 1: Go & Be
Público Objetivo
Sibaritas
Aventureros
Posicionamiento
Productos exclusivos y personalizados
Redes Sociales
Por el tipo de producto, no por el precio
Propuesta de Valor
Viajes a medida
Libertad para elegir proveedores
Gastos
Fijos
ACAVE
Asesoramiento jurídico
Seguros
Accidente
Caución (quiebra)
Responsabilidad cívil
Impuestos
IRPF
Impuesto de sociedades
Variables
Poco habituales
Régimen fiscal
REAV
Microempresa
AGV
Modelo de Negocio
Online
No IATA (consolidadores)
Sostenibilidad
RSC
Case Study 2: Pangea
Ficha Técnica
Posicionamiento
Por producto
Modelo de Negocio
RSC y Sostenibilidad
Público Objetivo
Poder adquisitivo medio-alto
Contabilidad y Finanzas
Gastos Fijos y Variables (personal, alquiler, espacios...)
Impuestos
IRPF
Impuesto de sociedades
Seguros
Accidente
Responsabilidad civil
Caución
Régimen Fiscal
REAV
Equipo
Atención al cliente
Recpeción 3 personas
Asesores
Expertos en destinos, han vivido en los diferentes lugares, 25 personas
Pilares AV
Pasión
Buena actitud
Talento
Tiendas PANGEA
2018 Barcelona
2019 Bilbao
2015 Madrid (Sede)
2020 Valencia
Trabajo con los proveedores
Samsonite
Planetlonely y Casa del Libro
Restaurantes
Segmentación ligados al negocio principal (viajes)
Retorno Eventos
Importancia de los Eventos
Dirigirnos a diferentes perfiles
Generar leads
Conectar con el cliente o con el futuro cliente
Poder determinar un ROL
Crear notariedad
Asegurar visibilidad de marca
SECTOR TRAVEL
Obsoleto y no adaptado a la nueva demanda= oportunidades de desarrollo y evolución
Crear nuevos productos
Mejorar la gestión back office
Ver un poco la tendencia
Atención a ver que pasa en el mercado y mirar la competencia (referencia)
Propuesta de Valor
Pangea= Decathlon de los Viajes
Producto
Se ofrece un producto más segmentado--> AAVV muy especializada con personal experto en diferentes destinos.
Servicio
Comunicación con el cliente durante el viaje
Después del viaje--> Solcuionar problemas que hayan suceido durante el viaje
Experiencia de compra
Omnicanalidad--> online, físico, móvil (estructura importante para estos tiempos)
Precio
Buen precio-calidad--> Competitivo
Requisitos para abrir una agencia de Viajes Vacacionales
Cumplir los requisitos establecidos a la normativa vigente
Constitución de una garantia en caso de insolvencia y fallida obligatoria, que se puede formalizar (2)
Garantía individual mediante aval o poliza de caución
Carantía para cada viaje combinado a través de la contratación de una aseguranza para cada cliente de viaje combinado
2.
Agente de viajes (persona física)
El alta como autónomo
Agente de viajes (persona jurídica)
Constitución de la sociedad
Declaración responsable
Local
DATOS GLOBALES SOBRE VIAJES VACACIONALES Y PREVISIONES
2.5.
NUEVAS FÓRMULAS O TENDENCIAS
Nichos de Mercado
Viajenials
LGBTIQ
Parejas
Seniors
Familias
Nuevos Conceptos
Flag Ship
Son agencias de viajes con una capacidad extensa (mega stors). Tienen un establecimiento muy grande y se intenta que el cliente tenga una experiencia más allá de lo común en la compra de un producto turístico. Aquí también se venden productos necesarios para el viaje (Pangea)
Category Killer
Aquellas agencias de viajes de gran tamaño especializadas en el sector turístico en la venta de viajes y de otros productos a grandes masas, con amplia elección de precios y tarifas atractivas para el cliente
Barceló Viajes
Carlson Wagonlit Travel
Viajes Halcón-Ecuador
Nautalia
El Corte Inglés
Agencias de Viajes Tradicionales
Las AAVV tradicionales se han visto afectadas por 2 principales FACTORES
Tecnología
5G
Internet de las cosas
Big Data
BlockChain
Chatbots
Robotización
Inteligencia Artifical
Realidad Virtual
Evolución de los métodos de pago
Procesos de integración hotizontal
Fusiones
Alianzas estratégicas
Adquisiciones
"El vender más que un viaje"
Personalización
LongTail
Experiencias
Importancia del Retail
Agencias de Viajes actuales
Las AAVV (offline/online) actuales se especializan cada vez más en crear un PRODUCTO PERSONALIZADO, a través de las necesidades del cliente.
TIPOLOGÍA: Agencias no especializadas, Independientes, OTA's
Según los productos
Generalista
Venden al público general un abanico de productos (aéreo/alojamiento/cruceros)
Ejemplo: Booking
Especialista
Se han especilizado por tipo de público
Ejemplo: Pangea
Según la dimensión
Grupo Turístico o Touroperador
Venden productos a grandes escalas
Ejemplos: eDreams, Expedia, Booking
Agencia Independiente
Pequeñas agencias que distribuyen su propio producto
Ejemplo: Pangea
Según el tráfico de viajeros
Emisora
Donde está la gente que tiene intención de viajar
Ejemplo: Pangea
Receptora
Se ubican donde llega el turismo de masas
Según el canal de distribución
Franquícia
Ejemplo: Be the Travel Brand
Disponen de presencia física y función de asesoría
Virtual (OTA's)
4 pilares Márketing ota's
Enlaces patrocinados
Afiliados
Posicionamiento en buscadores
Newsletter
Ejemplos: Expedia, Atrapalo.com
Según la Legislación Española
Mixtas
Hacen las dos actividades
Ejemplo: el corte inglés
Minoristas
Ofrecen el producto al consumidor
Mayoristas
Ofrecen servicios combinados para su venta a las minoristas
Ejemplo: Catai Tours