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CONFLICTO ORGANIZACIONAL, image, image, image - Coggle Diagram
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
CONCEPTO
Diferencia de intereses
Diferencia de comportamientos
Situación de tensión
Tradicional, conductual e interaccional
Entre dos o más personas
CAUSAS
Choque de roles
Comportamientos agresivos
Escasez de recursos
Interferencia en la comunicación
TIPOS
Interpersonales
Intragrupales
Intrapersonales
Intergrupales
VENTAJAS
Incrementa la capacidad de innovación
Mayor comprensión de su posición
Aumenta la motivación
Modula equilibrio de poder
DESVENTAJAS
Genera pérdidas de tiempo
Aumenta los costos organizacionales
Desvían esfuerzos
Genera problemas psicológicos
Deteriora el clima laboral
TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN
Uso del mediador
Indagación
Método de facilitación
El arbitraje imparcial
CONSECUENCIAS
Baja productividad
Deficiencia en la calidad
Inciden negativamente en el clima laboral
Comunicación defectuosa
Daño a la imagen de la organización
ETAPAS
Comportamientos
Juicios y sentimientos
Resultados
Oposición potencial
