Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Entrevista UX research normatividad 08 enero 2021 - Coggle Diagram

- - - - Se llama a seguros, guardia nacional y representantes legales en la zona
        
        Alguien del equipo comienza a elaborar el reporte que se dará a Grupo Modelo.
        
        El reporte por excel que "debería" completarse en 2 horas no ocurre
        
        Seguimiento al estado de salud de los lesionados. Progreso, avance y alta del hospital. Tanto para terceros como propios operadores.
        
        Seguimiento en horas críticas: primeras 48 horas.
        
        2 días para enviar documentación del evento.
        
        15 more items...
        
        La información fluye por correo y por whatsapp. Si de pronto se requiere actualización urgente se hacen llamadas. Se implementa una bitácora de seguimiento y se manda la actualización todos los días; al principio más frecuente, las primeras 48 horas, que son las más críticas.
        
        Rapiña. Es un evento instantáneo. Recientemente se logró contener pero normalmente poco se puede hacer ya que la gente se pone agresiva.
        
        Lidiar con ajustadores de la compañía de seguros.
        
        Se habla con Guardia Nacional. Si no hay daños a terceros se permite que sus unidades no sean consignadas, pero en la realidad siempre se debe negociar con las autoridades. Por esto acuden los representantes legales.
        
        Operador lesionado. En caso de volcadura o accidente mayor entran varios factores: tercero lesionado; responsabilidad clara en el lugar. Si no está claro, se debe discutir con las compañías de seguros. Los lesionados son trasladados a hospitales de forma inmediata, sobre todo si hay lesiones graves o abiertas.
        
        Modelo requiere actualización de estatus constante, sobre todo para evaluar el estado de salud de los involucrados.
        
        Levantamientos. Por ejemplo, un posible caso de linchamiento. El operador huye y esto fue interpretado como abandono.
        
        Tiempo real: entre 6 y 12 horas.
        
        Implementaron un proceso para mejorar el llenado después de recibir retroalimentación del equipo.
        
        Simultáneamente otra parte del equipo entrevista al operador y evalúa daños a terceros.
        
        Operador de la unidad, o alguien del convoy, toma fotografías del accidente y las manda.
        
        Comunicación con operador a través de Whatsapp y llamada teléfonica.
        
        Se comunica via whatsapp una plantilla de informe de accidente que ya es estandarizada. Se marca por teléfono a través de una matriz escalamiento.
        
        La comunicación de la plantilla por la llamada es simultánea. Ocurre en tiempo real, casi.
        
        Al principio hubo errores en el llenado de la plantilla, por lo que Zemog implementó un proceso para garantizar que se envíe rápidamente y de forma correcta.
  - - - Aplicar paro de motor
        
        Monitoreo a través de comunicación con el comandante o autoridad en la zona
        
        Búsqueda propia
        
        Tiempo de espera
        
        Se confirma
        
        El robo se logró detener
        
        2 more items...
        
        El robo se ha consumado, la unidad ha desaparecido
        
        2 more items...
        
        Se descarta el robo
        
        Se notifica a Modelo que fue falsa alarma. Ahí termina el proceso.
        
        1 more item...
        
        Algún transporte que vaya cerca por la ruta que pueda asomarse y ver cómo está todo
      - Se llama a las autoridades
      - Se informa a modelo a través de una plantilla para avisar
      - Se llama a través de encontrack, que es una empresa de recuperación
      - Se llama a ILSP
      - Cada minuto que pasa es distancia que recorren los ladrones con la unidad en su poder; cada minuto cuenta
      - Llenar a través de aplicación de las autoridades la pre-denuncia de robo