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TEMA 1- La intermediación en el Sector Turístico - Coggle Diagram
TEMA 1- La intermediación en el Sector Turístico
Principales Asociaciones de Agencias de Viajes
Spain DMC's
Site, society for Incentive Travel Excellence
GEBTA, Guild European Business Travel Agents
OPC España
GBTA
MPI
EMA, Events Managers Association in Spain
ACAVE
AE GVE
ICCA
AEVEA
IBTA, Asociación Ibérica de viajes de negocio
La importancia de la Digitalización
Centrado en la Fase 4 cuando aparece la tecnología
Herramientas y Habilitadores para digitalizar una empresa
CUSTOMER CENTRIC
Poner el cliente en el centro, darle importancia
Diseño de la estrategia omnicanal
Definición del buyer persona y mapas de empatía
Implantación de software CRM y sistema de email marketing
Desarrollo de diagramas de alineamiento
Diseño de la estrategia de inbound marketing
Innovación
Motor que impulsa la transformación digital de las empresas
Objetivo de la Transformación Digital
Mejorar la capacidad de adaptación a los cambios exponenciales del mercado.
Nuevos modelos de negocio
Implantar la tecnología e internet a un negocio tradicional para crear nuevos modelos de negocio = generar nuevos ingresos
Principales Proveedores de Servicios
Servicios Adicionales
Regalos, trofeos y merchandising para eventos
Seguros para eventos
Certificaciones, boletines y visados
Transporte
Transporte por Carretera, Aire, Ferroviario
Diseño y Decoración
Stands
Mobiliario
Guardarropía
WC
AC
Escenarios
Personal
Empresas de coaching y formación
Fotógrafos para eventos
Confereciantes y agencias de confereciantes
Personal de carga y montaje para eventos
Azafatas y promotoras para eventos
Seguridad para eventos y control de accesos
Agencias de intérpretes y traductores para eventos
Servicios Técnicos
Sonido
Votaciones
Luz
Streaming
Audio
W-Lan
Tecnologia
Softwares de gestión, Página web, Applicaciones móviles
Food & Beverage
Menaje
Mixologia
Catering
Entretenimiento
Animación, Artistas y Talentos, Cantantes, Gamificación, Team Building
Alojamiento y Espacios
Congresos
Venues
Palacios
Ferias
Auditorios
Museos
Hoteles
Principales Intermediarios
Business Travel
TMC's
GEBTA
Business Events
Eventos Corporativos
AEVEA
Spain DMC's
Eventos Asociativos
OPC España
Leisure
Unida
AVASA Travel Group
Travel Advisors
MODELO RETRIBUTIVO (Comisiones vs Fees)
Comisiones
Porcentaje a cobrar sobre el importe total
Variable
Corresponde a la comisión sobre la venta realizada
Fijo
Remuneración mensual pactada en el contrato
Overcomisions
Beneficios sobre el volumen de ventas
Rappel Sobrecomisión
Comisión Adicional
Evolución del Sistema de Cobros
1980-1990
Comienzo de las TMC
Cargos de emisión
Aéreo 3-25 euros
Hotelero 5-30 euros
1990-2000
Business Events
Democratización del Sector Aéreo
1970
Agencias de Viajes Especializadas en MICE
Comisionistas
Aéreo 7%-12%
Hotelero 5%-16%
2008
Comisiones vs Fees
Con la crisis muchas empresas se vieron en la necesidad de cambiar el sistema de cobros
1950
Agencias de Viajes
Comisionistas
Aéreo 7%-12%
Hotelero 5%-16%
2020
Intermediarios Especializados
Comisiones y Fees
Fees
Se impone sobre la suma del precio total
Se aplica sobre alguna transacción
Es un tributo fijo
Cargos de emisión, Gastos de Gestión (Service fee)
TRAVEL ADVISORS GUILD
Grupos de Gestión
Asociación de agencias de viajes
Dar servicio a sus agencias asociadas
Principales en España
GEA
AVASA Travel Group
AirMet
Valores
Innovación
Transparencia
Implicación y compromiso
Responsabilidad Social Corporativa
Confianza
Cifras
34 agencias de viaje
87 localizaciones
Business Travel (48,1%)
Vacacional (26,1%)
MICE (19,2%)
DMC (3,6%)
Estrategias
Reputación
Solo se puede entrar con invitación.
Servicios
Comprar mejor los prodcutos para ser más rentable
Formación
Negociación
Actuar como grupo de compra delante de tus proveedores.
Business Travel Hoy: El Mercado
Tamaño por tipología de servicio
34% Alojamiento
36% Vuelos
30% Otros, transportes
El peso del MICE
"Si no haces un evento para transformar personas, no lo hagas".
Tamaño y evolución del mercado de Business Travel en España
2018: 12.500M euros
¿Qué ofrecen?
Personalización
Servicios diferenciados y a medida
Productos especializados
Eventos basados en la propia experiencia
Evolución: Etapas y Propuesta de Valor
Evolución de la propuesta de Valor de las Agencias de Viajes
Fase 3- Seguridad
Fase 4- Valor +especialización y +tecnología
Especialización
Ocio
Negocio
Business Travel
Eventos
Tecnología
Geolocalización
Realidad aumentada
Tecnologia movil
Codigos QR
Webs 2.0
Online booking Tools
Meeting Design Technology Tools
Estrategia
Adhesión a una asociación o Grupo de Gestión
Fusiones/ Joint Venture
La especialización
Teconología
La franquícia
Asociacionismo
Fase 2- Precio
Fase 5- Post Covid
Digitalización
Seguridad
Omnicanalidad
Reinvención
Multimodalidad
Estrategias
Información
Seguros
Requisitos Sanitarios
Automatización de procesos
Promoción
Fase 1- Organización
EVOLUCIÓN DEL SECTOR
2009
Burbuja inmobiliaria
Nuevas estrategias: Políticas de Viaje
Crisis NINJA
2010-2019
RSC y Sostenibilidad
Profesionalización
Digitalización y Transformación digital
MICE: Show al Business
2000-2008
Globalización. Boom Turismo
Especialización Negocios/ Reuniones
Epoca Dorada Turismo español
Remuneración: Comisiones vs Fees
Sucesos exógenos: 2001, 11S
2020
Adaptación al nuevo paradigma
Estrategias Post Covid-19
1980-1998
1998 Internet
1999 Liberalización AIR; CBC
1990-1994 Recesión
2000 OTA's
Hasta 1990 Gestión Offline, tarifas estáticas