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ATENCION - RECEPCION Y RESERVAS - Coggle Diagram
ATENCION - RECEPCION Y RESERVAS
SITUACIONES ( Frond desk)
El propio Hotel
deficiencia en la atención telefónica
Aspectos relacionados con la Facturación
Por factores externos
Pérdidas de equipajes
HERRAMIENTAS MAS FRECUENTES
Modernos
Tradicionales
PASOS A SEGUIR(PROC. DE RECEP)
Chek in
Cambios de habitación
Check out
SELF CHECK OUT
Transacciones bancarias
Pago generales
PERFIL DE RECEPCION
Car. Humanas
Car. Conocimientos
Car. Personales
PROCESO DEL CHECK OUT
3)
Facturación del cliente
4)
Cerrar la factura y actualizar datos
2)
últimos cargos
SIGNIFICADO SELF CHECK OUT
1)
Saludo
CRITERIOS BASICOS
Atención/ Relaciòn / Trato
Control de Ocupación y Autorización de Venta de Servicios
Seguridad
REGISTRO DE CLIENTES (CHECK IN)
CLIENTES CON RESERVA
CLIENTE SIN RESERVA O (WALK IN GUEST)
