Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Tracking number update chưa, Rule refund, Flow gửi template câu giờ, Tuỳ…

- - - - Sup update thông tin: trả lời khách template "Update tracking cho khách"
      - Sup chưa update thông tin (VD: wait fews more days, do ảnh hưởng covid,...): trả lời khách template câu giờ MỤC B
      - Sup trả lời hàng lost, refund: gửi khách template muốn refund hay resend
        
        Khách resend: Gửi khách template resend + điền vào file resend MỤC C + CANCEL trên app
        
        Khách refund: Gắn tag "tn" + add note "Sup báo hàng lost, refund"
    - - Nếu ngày return gần với ngày khách claim (2-3 ngày): gửi khách template "vui lòng check post office"
      - Nếu thời gian return đã lâu
        
        Điền vào file tạo invoice shipping fee
        
        Xin khách địa chỉ đúng + báo khách charge thêm shipping fee + báo sẽ resend lại đơn cho khách (sử dụng template MỤC D)
        
        Điền vào file resend + fill địa chỉ mới để anh Thắng resend
        
        NOTE: trường hợp khách quá tức, đòi refund -> ok refund. Vì đây là lỗi của khách nên hạn chế cực kỳ việc refund nhé
    - - Return to sender: Làm như trên
      - Lâu ko update: claim sup
      - Post office nhầm: Gửi template nhờ khách contact post office
- - - - Email thứ 4 của khách: Refund