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Fidéliser ses clients - Coggle Diagram
Fidéliser ses clients
Les techniques de fidélisation classiques
Programme de fidélisation
Carte de fidélite
Système de point/achat
Newsletter
News de l'entreprise
Offres
Carte membre
Avantages
Accès prioritaires aux nouveaux produits et offres
Livraison gratuite
Réductions
Service client
Relation client personalisée et adaptée
Service après vente efficace
Mettre en avant des valeurs
Sociales
Ecoute
Collaboration
Economique
Ecologiques
Respect de l'environnement
Partenariats
GreenPeace, MSF, WWF, Amnesty International
Parrainage
Proposer au client des avantages s'il ramène de nouveaux clients
Pourquoi ?
Rapport côut/efficacité
Un client fidélisé achète plus que les autres
Un client fidélisé est moins volatil
Plus facile de fidéliser que de conquérir de nouveaux clients
Image et pub de l'entreprise
Bouche à oreille
Un client fidèle sera plus enclin à participer aux sondages etc..
Stratégie durable
Garder ses clients
Rester compétitif
Meilleure résistance face aux crises
Les techniques de fidélisation innovantes
Réseaux sociaux
Ambassadeurs
Simples clients avec des followers
Personnalités connus
Page communautaires (Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok)
Stories
Posts réguliers
Répondre aux messages
Evenements
Clients privilégiés
Cocktails
Démonstrations de nouveaux produits en exclusivités
Clients
Forum de rencontre
Démonstrations de produits
Cadeaux
Anniversaire
Noël
Fêtes des...
Au préalable
Etude des clients
Quels profils
Age moyen
Classe social
Rapport qualité/prix
Proposer des produits de qualité
Prix adapté
Former ses employés
Aux relations clients
à fidéliser