Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การประกันคุณภาพ และตัวชี้วัดคุณภาพบริการพยาบาล, นางสาวธัญลักษณ์ ชินป่า…
การประกันคุณภาพ และตัวชี้วัดคุณภาพบริการพยาบาล
ความหมายคุณภาพ และคุณภาพการพยาบาลได้
Quality คือ ระดับที่เป็นเลิศหรือมาตรฐานที่ดี ปราศจากข้อตำหนิ และเหมาะสมตรงตามจุดมุ่งหมาย ตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภค ความมีคุณค่า การใช้ประโยชน์ให้คุ้มค่า และความเป็นเลิศ
คุณภาพการดูแลทางการแพทย์ (Health care quality) ระดับของการบริการทางด้านสุขภาพสำหรับบุคคลและประชากรที่เพิ่มขึ้น และสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อผลลัพธ์รวมถึงความสอดคล้องกับองค์ความรู้ในปัจจุบัน หรือคุณลักษณะของบริการที่เป็นไปตามมาตรฐานที่เหมาะสม ปราศจากข้อผิดลาด ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อคุณภาพชีวิตและตอบสนองความต้องการเป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ
องค์ประกอบและตัวชี้วัดของคุณภาพ
เป็นการอธิบายคุณภาพใน 2 มิติ
1) คุณภาพด้านเทคนิค (technical quality)
2) คุณภาพด้านปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ (interpersonal หรือ functional quality)
ปัจจัยที่เป็นตัวชี้วัดคุณภาพการดูแลผู้ป่วยไว้ 11 ประการ
1) accessibility หมายถึง ความสะดวกที่ผู้ป่วยจะสามารถเข้าถึงการดูแลรักษาพยาบาลตามความจำเป็นได้
2) timeline หมายถึง ความพร้อมของการดูแลที่มีไว้ให้กับผู้ป่วยได้ทันทีที่ต้องการ
3) effectiveness หมายถึง การดูแลรักษาโดยใช้ศิลปะทั้งทางด้านกิริยา มารยาท ความรู้ที่มีอยู่ในการให้การบริการต่อผู้ป่วย
4) efficacy หมายถึง การบริการที่มีศักยภาพที่จะบรรลุถึงความต้องการของผู้ใช้บริการ
5) appropriateness หมายถึง การบริการที่ให้นั้นตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ
6) efficiency หมายถึง การดูแลรักษาที่ได้ผลตามความต้องการโดยใช้ค่าใช้จ่ายน้อย หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นน้อยที่สุด
7) continuity หมายถึง การดูแลรักษาที่ผู้ป่วยได้รับนั้นมีการประสานกันอย่างต่อเนื่องร
8) privacy of care หมายถึง การดูแลที่คำนึงถึงสิทธิของผู้ป่วย
9) confidentiality หมายถึง การดูแลรักษาความลับ เกี่ยวกับตัวผู้ป่วย โดยไม่ให้มีการเปิดเผยให้บุคคลอื่นๆ โดยปราศจากการยินยอม
10) participation of patient family in care หมายถึง การดูแลผู้ป่วยที่เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยหรือญาติ เข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจ
11) safety of care environment หมายถึง การเตรียมสถานที่และเครื่องมือที่จำเป็นไว้พร้อมเมื่อต้องการ
องค์ประกอบของการประกันคุณภาพ
1.โครงสร้าง การสร้างมาตรฐานการพยาบาล
2.กระบวนการ การตรวจสอบคุณภาพ
3.ผลลัพธ์ การปรับปรุงคุณภาพ
กิจกรรมการประกันคุณภาพทางการพยาบาล
การประกันคุณภาพภายใน
1.Quality control การดำเนินงานตามแผนที่วางไว้ทุกขั้นตอน
2.Quality audit การจัดระบบตรวจสอบคุณภาพตามเกณฑ์ที่กำหนด
3.Quality assessment เป็นการหาข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ
การประกันคุณภาพภายนอก
1.การตรวจสอบคุณภาพที่ผ่านกระบวนการประกันคุณภาพภายใน
2.การประเมินคุณภาพ
3.การให้การรับรอง
เช่น JCI Temos Magnet
กิจกรรมคุณภาพการบริการ
กิจกรรม 5 ส.
ส. 4 สุขลักษณะ
ส. 2 สะดวก
ส.1 สะสาง
ส. 3 สะอาด
ส. 5 สร้างนิสัย
แนวทางการพัฒนาคุณภาพทางการพยาบาล
ผู้บริหารต้องปลูกฝังให้เกิดขึ้นวัฒนธรรมคุณภาพในองค์การและสมาชิกทุกคนจะต้องให้ความสำคัญโดยไม่ต้องรอให้มีการควบคุมหรือตรวจสอบ และต้องถือว่าคุณภาพเป็นความรับผิดชอบของทุกคน
การประกันคุณภาพการพยาบาล ถือเป็นการควบคุมงานทางบริการพยาบาล เพื่อให้บริการเป็นไปอย่างมีคุณภาพ ซึ่งในการประกันคุณภาพมีทั้งการประกันคุณภาพภายในและการประกันคุณภาพภายนอก โดยมีการนำกลยุทธ์มาใช้ในการประกันคุณภาพ เช่น กิจกรรม 5ส. การสร้างคุณภาพงาน การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ มาตรฐานระบบคุณภาพ ISO 9000 การทำแนวทางการปฏิบัติ และ HA เป็นต้น
เพื่อยกระดับการบริการทางการพยาบาลที่ดียิ่งขึ้น
นางสาวธัญลักษณ์ ชินป่า 60440101032