Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Aprendiendo a ser... Comunicativo y efectivo, descarga, images, descarga…
Aprendiendo a ser...
Comunicativo y efectivo
Reglas para escuchar
Lenguaje no verbal
Ilustra la verdad de las palabras pronunciadas al ser todos nuestros gestos un reflejo instintivo de nuestras reacciones que componen nuestra actitud mediante el envío de mensajes corporales continuos.
Mucho más difícil de controlar que el lenguaje verbal.
Es una forma de interacción silenciosa, espontánea, sincera y sin rodeos.
No juzgar
Evitar menospreciar, insultar, reprochar o minusvalorar las palabras del interlocutor.
No interrumpir
Se debe esperar siempre a que la otra persona haya terminado su turno y dar nuestro punto de vista solo entonces
Uso de la empatía
Se debe escuchar no solo con los oídos, sino también con los ojos y corazón.
No se tiene que estar de acuerdo con la persona, pero sí imaginar cómo se siente para comprender completamente o mejor su punto de vista.
Concentración
Centrar nuestra atención en el momento presente y la persona que tenemos delante.
Mirar a los ojos
Mantener el contacto visual cuando hablamos o escuchamos transmite que estamos dedicando atención a la conversación.
Resulta muy difícil, si no imposible, controlar la mirada para ocultar las emociones. Para escuchar bien, resulta tan importante mirar a los ojos de nuestro interlocutor.
Reglas para Hablar efectivamente en la negociación
NO
Responder una pregunta con otra
Sea ofensivo o grosero
Responda una pregunta si el momento no conviene a su estrategia, pero prometa contestarla más tarde
Diga cosas para presumir
Responda una pregunta que no ha sido hecha, a menos que este seguro de que ayudara al proceso de un entendimiento mutuo
Tema quedarse callado
Haga una pregunta que pueda provocar una pregunta recíproca si no se siente listo o preparado para responderla.
"Malo es callar , cuando conviene hablar "
Repita o resuma lo que ha entendido , de lo que la otra persona ha dicho
Después de hacer una pregunta deténgase , cierre la boca y abra sus oídos para que la otra persona pueda contestar y usted pueda escuchar
Manifieste su entendimiento y aprecio por la postura del otro
Lenguaje corporal
Generar empatía
Imitar rasgos de la parte contraria
Actuar con cordialidad y amabilidad
Conexión y entendimiento
Expresiones faciales que guarden aceptación y confirmación
Contacto visual
Al saludar y negociar
No abusar de este recurso
No desviar la mirada en temas importantes
Atención a las manos
Firmes durante el saludo
Cuidar el sudor y humedad
No moverlas debajo de la mesa
No entrelazar los dedos o jugar con ellos
Control del cuerpo
Evitar estas situaciones:
• Tocar tu nariz
• Tapar tu boca
• Fruncir el ceño
• Tensar tus hombros
Cuida tus reacciones para no ser evidente
• Expresiones faciales fuertes
Seguridad
Sonreír apropiadamente
Manejar el tono de voz
Mantener el mentón firme
Postura erguida
Proceso de comunicación
Es la transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta el receptor.
Previo a la negociación
La necesidad de mejorar los procesos comunicativos hace que existan diferentes análisis y estudios de la comunicación.
Comunicación Oral o Verbal
Comunicación Visual y no verbal
Comunicación Organizacional o Corporativa
Comunicación interpersonal
Comunicación Estratégica
Comunicación con un contacto de la otra parte para pactar el encuentro.
Tener planificado un espacio óptimo para la negociación y proponer a la otra parte su aceptación.
Algunos pasos previos a la negociación
Plantéate las preguntas y respuestas estándares.
Elabora un presupuesto.
Analiza a tus competidores.
Aprende a decir no.
Posterior a la negociación
Para un buen cierre de la negociación es importante:
Hacer un análisis de los resultados del proceso
Compartir experiencias adquiridas
Confirmar si se esta satisfecho con el acuerdo
Expresarse mutuamente, con deseo de aceptación y operatividad
Hacer seguimiento por ambas partes
