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LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA NEGOCIACIÓN, image, image, image,…

- - - - Componentes
        
        Fuente
        
        Inicia el proceso de
        comunicación
        
        Envía el mensaje
        
        Para identificarlo, debemos
        preguntarnos...
        
        ¿A quién le interesa que el
        mensaje llegue?
        
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        La comunicación no llega
        porque sí, siempre hay una
        intención
        
        Codificación
        
        Proceso mediante el cual el emisor
        convierte sus ideas en signos físicos
        
        Es decir: la conversión de la
        idea en lenguaje
        
        Mis ideas en ¿Qué se
        pueden codificar?
        
        gestos
        
        sonidos
        
        imágenes
        
        Decodificación
        
        Influyen
        
        Factores ambientales
        
        Factores emocionales
        
        Interpreta y comprende el mensaje
        
        Retroalimentación
        
        Receptor
        
        Persona que recibe el mensaje
        
        Individual
        
        Colectivamente
        
        Si se entendió el mensaje y la retroalimentación coincide
        
        Ha ocurrido una comunicación
        
        Si no se escucha la retroalimentación
        
        Nadie sabrá si ocurrió o no
        
        Canal
        
        Medio a través del cual
        
        El mensaje llega al destino
        
        Lenguaje corporal
        
        La palabra hablada
        
        La palabra escrita
        
        Medio electrónico
        
        Tipos
        
        Canales verticales descendentes
        
        Canales verticales ascendentes
        
        Canales horizontales
- - - - Transferencia efectiva de lo que se desea expresar
        
        Los buenos negociadores son buenos comunicadores
        
        Los buenos negociadores son oyentes activos que hablan menos y escuchan más
        
        Necesitamos de los siguientes lineamientos para transmitir los mensajes en una negociación
        
        NO
        
        Responder una pregunta que no ha sido hecha a menos que ayude a un entendimiento mutuo
        
        Temer a responder con otra pregunta
        
        Responda a una pregunta si el momento no es conveniente
        
        Ser ofensivo o grosero
        
        Presumir, quedarse callado o temer a parecer tonto
        
        Responder una pregunta si no esta preparado
        
        "El habla es Plata el silencio es Oro"
        
        Después de hacer una pregunta detenerse y escuchar
        
        Ocasionalmente hacer una pregunta cuya respuesta ya conozca
        
        Repetir o resumir lo que ha entendido de lo que ha dicho la otra persona
        
        Hasta estar listo para concordar utilizar enunciados hipotéticos
- - - - Los movimientos del cuerpo, inconsistentes con lo dicho, pueden indicar una mentira.
        
        Acariciarse la barbilla o colocar los nudillos debajo de ella indica interés.
        
        Tocarse el puente de la nariz es una señal de
        concentración
        
        Acariciarse la nariz puede ser una señal de exageración o mentira
        
        Retorcer las manos indica frustración.
        
        Entrelazar los dedos transmite confianza
        
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  - - - tono de voz
      - pupilas dilatadas
      - forma de sujetar los objetos
      - postura rígida
      - dientes apretados
      - transpiración
      - tensión de músculos faciales
      - miradas de soslayo o evasivas
    - - La boca puede
        señalar agrado o desagrado.
        
        Un sólo movimiento de cabeza indica permiso para que la otra persona siga hablando.
        
        Muchos movimientos de cabeza indican un deseo por hablar y no prestar atención.
        
        Cubrirse la cara indica no aceptar un comportamiento interpretado como agresivo
        
        Colocar las manos sobre la boca cuando se está hablando es indicativo del miedo a la aceptación o engaño
    - - Una persona ve más a quien le agrada que a quien le desagrada.
        
        Las miradas intensas pueden ser intimidantes y agresivas
        
        Las miradas evasivas normalmente no indican deshonestidad; indican sumisión o falta de disposición sobre el tema.
        
        Mirar a la izquierda al contar una historia puede indicar engaño
        
        Un parpadeo rápido o excesivo puede indicar incomodidad, tensión, que miente, o está muy alerta.
        
        Frotarse los ojos indica que la persona no está aceptando lo que se le está explicando o presentando