Coggle requires JavaScript to display documents.
Syntyvät digitaalisesti pääsääntöisesti
Kohtaamispisteitä monessa kanavassa
Palvelu on aineetonta
Siihen ei voi koskea
Se tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti
Sitä ei voi varastoida
Tuotetaan yksilöllisesti asiakkaalle
Sitä ei voi kuljettaa
Palveluun saapumisvaihe, asiakas saapuu palveltavaksi
Myyntikeskusteluvaihe, käydään läpi asiakkaan tarve
Palvelun päätösvaihe, kun asiakas hyväksyy myyntiargumentit ja tekee ostopäätöksen tai päättää olla ostamatta
Asiakassuhteen jälkihoito, varmistetaan asiakassuhteen jatkuvuus
Palvelun laatu
Asiakastyytyväisyys
Asiakkaan kokemasta arvosta, jotka toimivat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa
Asiakaslähtöisyys siirtää yrityksen toiminnan lähtökohdaksi asiakkaan.
Miten tuotteet, palvelut, resurssit ja prosessit tarjoutuvat asiakkaalle
Millaista arvoa asiakas saa