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T-3. Intermediación en turismo de negocios - Coggle Diagram
T-3. Intermediación en turismo de negocios
TMC
Clientes
Empresas (inditex, apple...)
Ventajas
Política viajes empresa aplicada
Documentación, información y facturación
Garantía prestación servicio
Reporting y control
Cambios y cancelaciones
Visibilidad para negociación y optimización
Tarifas corporativas y negociadas
Seguridad del viajero
Servicio 24h
Inconvenientes (compra directa OTA)
Tarifas no competitivas: internet más económico
Ciclo de compra más corto
Coste agencia
Mayor oferta
Canales
Herramientas de autoreserva
Call center
Outplant
Inplant
¿Cómo cobran?
Se ha pasado de comisiones a fees
Management fee
Transacción fee
Actores principales
Account manager
Evaluación de resultados y mejora continua
Proactividad en herramientas y novedades
Soporte a la negociación con proveedores
Benchmarking en su cartera de clientes: best practices
Defina estrategia conjunta con el cliente
Seguimiento de la calidad del servicio
Interlocutor empresa - agencia
Travel manager
IBTA: asocaición travel managers
Objetivos comunes business travel
Ahorro
End to end
Tecnologia
Seguridad
Tipos de agencias especializadas (business travel)
TMC
Detonante: especialización
E-TMC
Detonante: internet
Generalistas
Detonante: necesidades
Evolución
Especialización 80' (TMC)
Detonante: globalización
Canales de comunicación
Offline (inplant, putplant, call center)
Online (OBT)
Herramientas
GDS + Intranets proveedores
Obj: estratégico
Control
Seguridad
Ahorro
Política de viajes
Negociación con proveedores
Reinvención 90'
Canales comunicación: online
Herramientas: API + GDS
Detonantes del cambio
Transformación
Ciclo IDR
VUCA
Objetivo: mobility
Orígenes 60' (generalistas)
Herramientas: primeras tecnologías (CRS)
Obj. Logístico
Canales comunicación offline
Gestión del ahorro
Travel manager
Reservar con anticipación
Usar herramientas online
Buena política de viajes
Política de viajes
Perfil de viajeros y reglas
Políticas de proveedores preferenciales
Negociación de tarifas
Reporting
Control de gastos end to end
Gestión de la política de seguridad
Sistemas de localización de viajeros
Herramientas para el control de viajes a destinos de mayor riesgo
Business continuity plan, protocolos de gestión de crisis
Asistencia 24h del viajero y cobertura de seguros
Herramientas e información sobre riesgos y seguridad
Medición del retorno
Retorno de inversión
Indicador financiero que mide la rentabilidad de cualquier proyecto que compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada --> herramienta que permite conocer el rendimiento que tiene financieramente
T-3 DIAPO 99