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E-business - Coggle Diagram
E-business
CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management)
Beneficios
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- Favorece el diseño de estrategias de marketing o comerciales.
- Aumenta las ventas y por ende los ingresos.
- Promueve procesos de comunicación entre los miembros y departamentos de la organización e incrementa la fidelización de los clientes.
Características
Este sistema permite apoyar la gestión de información de los clientes de una empresa, administrando y cordinando las interacciones que se puede tener con el ciente.
Mantiene una relación estable con el cliente, otorga mayores resultados, genera menos costos entregando a tiempo el producto o servicio con una calidad mayor.
El CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos de los clientes y utiliza el análisis de datos para conocer cual es el historial que tiene dicho individuo con la empresa.
La administración de las relaciones con los clientes, a través de un CRM de ventas, permite aumentar la productividad de los equipos de ventas y obtener pronósticos más acertados.
SCM, Administración :green_cross: de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management)
Proceso que se encarga de gestionar el almacenamiento y el flujo de todos los bienes y servicios requeridos por los clientes, garantizando la eficiencia de los procesos desde su punto de origen hasta el punto de consumo.
La cadena de suministro, es una secuencia de procesos que tiene como objetivo principal el satisfacer competitivamente al cliente final.
Beneficios
- Reducción de costos que se presentan en la cadena de suministro.
- Satisfacer las necesidades de los clientes.
- Favorece el aseguramiento de la calidad.
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BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva
Beneficios
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Ayuda a las compañías a identificar cualquier área problemática dentro de la organización, sus clientes más rentables y otras áreas de posible inversión.
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos.
La eficacia de un sistema de inteligencia de negocios, se puede medir en base a varios parámetros:
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La inteligencia de negocios tradicional surgió originalmente en la década de 1960 como un sistema de intercambio de información entre organizaciones.
KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)
Es un métodos, herramienta de software y disciplina empresarial que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y distribuirlo; generando valor para una organización.
Características
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Permite a los empleados tener un acceso completo a la documentación de la organización, orígenes de información y soluciones.
Ayuda al desarrollo colectivo del conocimiento y distribución, ya que es un proceso continuo de cambio, reconstrucción y aplicación en diferentes contextos, por diferentes participantes con diferentes backgrounds y experiencias.
Consta de cinco etapas, conocido como "el círculo virtuoso de la gestión del conocimiento", formado por:
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- Preservar el conocimiento
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- Crear y compartir el conocimiento
- Actualizar el conocimiento
Beneficios
- La información organizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la organización.
- Reduce el trabajo redundante, reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organización.
- Reduce el tiempo de formación de los nuevos empleados.
- Retiene la propiedad intelectual de los trabajos después de que el empleado abandone la empresa. Ayudando a mantener a salvo la seguridad y privacidad de la organización.
ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)
Caracteristicas
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Permite establecer objetivos de la función de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos.
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Una empresa que no haga planeación de recursos humanos no podrá llegar a satisfacer adecuadamente sus requerimientos de personal ni sus objetivos organizacionales.
Beneficios
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Desarrollar, formar y proporcionar al personal actual en función de las necesidades futuras
Anticiparse a problemas derivados de excesos o déficit de plantillas, mejorar el clima
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