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L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE - Coggle Diagram
L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE
Se préparer
respirer, se décontracter avant d'appeler
s'isoler : au téléphone, tous les bruits s'entendent
préparer son message : définir son objectif, les arguments pour convaincre son interlocuteur et contrer les objections (pas plus de 3 grandes idées)
s'habiller (si appel depuis chez soi), se coiffer, etc
Soigner son apparence
se redresser, ouvrir la cage thoracique
ralentir le débit (parler plus lentement que la normale), poser sa voix (éviter les aigus et de parler fort), ne pas bredouiller ("Euh...")
sourire : au téléphone, cela s'entend !
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Conclure
faire la synthèse de la conversation, reformuler les points essentiels
terminer de façon nette, cordiale et souriante quel que soit le résultat que vous avez obtenu