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Árvore de Oportunidades User Journey, Roadmap Q1, Roadmap Q2 - Coggle…
Árvore de Oportunidades User Journey
Focar em Research e Discovery
Concepção da Jornada do PDV
Concepção de Pontos de Contato do PDV
Sub
Recarga
Realização de Pesquisas
FDV
PDV
BKO
Grupo Focal
PDV
FDV
BKO
Descoberta de Personas
Persona da FDV
Persona Cliente
Persona Atendimento
Focar em Inteligência e Estatística
Relatório Pessoais de Produtividade para agentes
Explore Self Service
Expansão da Biblioteca de Queries
Taggeamento de Automações Zendesk
Aplicação de CSAT em Todos os Canais
Contratar Ferramenta de MailMarketing
NPS Recorrente
Mailmarketing Integrado à Zendesk
Aplicação de Pesquisas Quantitativas
eNPS
Aplicação de Pesquisas via SmartPOS
Premiação Por Produtivdade aos Agentes
CSAT
Tickets Resolvidos
Reabertura de Chamados
Adesão ao SLA
Definir com Diretoria KPI's de Atendimento
Trabalhar Metas corporativas de Atendimento
Classificar Clientes de Acordo com Sua Curva de Vendas
Focar em Processos e Procedimentos
Padronizar Processos de Atendimento Entre Regionais
Documentar e Formalizar Processos de Atendimento
Treinamento do BKO
FAQ Interno
Documentação de Processos de Atendimento
POP's (procedimentos operacionais Padrões)
Capacitação Zendesk
Guide Zendesk
Onboarding BKO
Navegar por Outros Ambientes M4U
Treinamento da FDV
Documentação dos Processos e Procedimentos Comerciais e de atendimento do Vendedor
POP's (procedimentos operacionais Padrões)
Formalização e Documentação de Políticas Comerciais
Políticas de Negociação Comercial
Onboarding FDV
Navegar por Outros Ambiente M4U
Especialização de Atendimento
Retrabalhar Estrutura do Atendimento Regional
Categorizar Atendentes por Canal
Separar Especializações BKO x Atendente
Unificar Regionais de Atendimento
Retrabalhar e Simplificar Adesivagem M4U
Novo Design de Adesivagem
Contato exclusivo do Atendimento
Estruturar Marketing M4U
Divulgação Zendesk
Bom Dia POS Canais Zendesk
Mailmarketing Canais Zendesk
Divulgação de Features
Eventos Promocionais
Criação de Célula de Marketing
Focar em Credenciamento
Retrabalhar Informações Cruciais de Cadastro
Retrabalhar e Simplicar Roles do Paranaue
Autocredenciamento
Trazer o Atendimento Financeiro para a Zendesk
Atendimento Externo
Atendimento Interno
Criação de Canal de Ouvidoria
Para Cliente
Para Colaborador
Estruturar CRM
Contratar Ferramenta de CRM
Estruturar Políticas Comerciais Claras
Treinar Força de Vendas no uso do CRM
Capacitação em Negociação para FDV
Integrar CRM à Zendesk
Focar em Desenvolvimento e Automação
Expansão de Canais Zendesk
Rollout App Zendesk aos Vendedores
MDM
Construção App M4U
Zendesk Web
Integrar URA à Zendesk
Possibilitar
"Entre em contato comigo" para o PDV
Abertura de Chamados pelos Terminais
SMARTPOS
APP Android
Web Widget Portal Ayla
Aplicativo para o Lojista
Portal de Atendimento para Lojista
Contratação do Guide
Mídias Sociais
Facebook
Instagram
Twitter
Utilizar BOT / IA
Chatbot Web
Chatbot Whatsapp
Validação de Campo telefônico
Alarmes abrirem Tickets na Zendesk
Implementação de FAQ
Fluxo de Incidentes
Integração Zendesk Opsgenie
Adequação LGPD
Melhoria SSO
Adequação para SSO ser consumido como Serviço
Documentação API
Fluxo "Esqueci minha Senha"
Implementar a solução de MFA no Single Sign-On
Alterar o Paranauê para utilizar o Single Sign-On
Alterar o fluxo cadastral de colaboradores para criação de usuários no user-auth
Colaboradores do Time Comercial
Colaboradores Diversos
Alterar o fluxo cadastral de PDVs para criação de usuários no user-auth
Criar/Utilizar o RDS encriptado
Migrar os dados para o RDS encriptado
Definir os contratos de dados para serem expostos ao Tableau
Terraformar a Zendesk
Alarme de Erro de
Integração Diretamente no Paranaue
Melhorar Integração Zendesk-paranaue para contemplar informações de Serviço
Roadmap Q1
Produtos
Cancelado
Retrabalhar Adesivagem M4U
Contato exclusivo do Atendimento
Novo Design de Adesivagem
Premiação Por Produtividade aos Agentes
CSAT
Tickets Resolvidos
Reabertura de Chamados
Adesão ao SLA
Done
Trazer o Atendimento Financeiro para a Zendesk
Atendimento Externo
Concepção da Jornada do PDV
Concepção de Pontos de Contato do PDV
Definir com Diretoria KPI's de Atendimento
Divulgação Zendesk
Bom Dia POS Canais Zendesk
Renovação Contrato Zendesk
Retrabalhar Fluxo M4U-Braspag-Cielo
Reestruturação de Grupos Zendesk
Pesquisa Responsiva no Portal Lojista
Retrabalhar e Simplicar Roles do Paranaue
Em Andamento
Contratar Ferramenta de MailMarketing
eNPS
Divulgação de Features
NPS Recorrente
Rollout App Zendesk aos Vendedores
MDM
Desenvolvimento
Backlog
Melhoria SSO
Adequação para SSO ser consumido como Serviço
Alterar o Paranauê para utilizar o Single Sign-On
Documentação API
Implementar a solução de MFA no Single Sign-On
Fluxo "Esqueci minha Senha"
Done
Definir os contratos de dados para serem expostos ao Tableau
Alterar o fluxo cadastral de PDVs para criação de usuários no user-auth
Base de PDV's
Correção de Bugs
Adição de Informações
Alterar o fluxo cadastral de colaboradores para criação de usuários no user-auth
Time Comercial
Curva de Vendas dos Clientes na Zendesk
Flexibilização SSO
Em Andamento
Migrar para RDS encriptado
Alterar o fluxo cadastral de colaboradores para criação de usuários no user-auth
Demais Colaboradores
SSO Multifilial
Cancelado
Criar RDS encriptado
Roadmap Q2
Produtos
Contratar Ferramenta de MailMarketing
Rollout App Zendesk aos Vendedores
MDM
Desenvolvimento
Melhoria SSO
Adequação para SSO ser consumido como Serviço
Documentação API
Implementar a solução de MFA no Single Sign-On
Fluxo "Esqueci minha Senha"
SSO Multifilial
Alterar o Paranauê para utilizar o Single Sign-On
Migrar para RDS encriptado
Alterar o fluxo cadastral de colaboradores para criação de usuários no user-auth
Demais Colaboradores
Carga Completa de Usuários do Sistema