Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

As is, Рекламные и PR коммуникации, Оценка фасада, внутренненего…

- - - - регистратура
        
        диагностика
        
        Запись на операцию
        
        операция
        
        выписка
        
        сопровождение
        
        3 more items...
        
        !
        
        3 more items...
        
        проработать бонусы на этом этапе с целью генерации отзывов
        
        !
        
        смешение потоков, эксимера и катаракты
        
        нет послеоперационной комнаты, отправляют в коридор
        
        длительность Д+О, отсутсвие кафе и т.п
        
        добавить возможность прооперироваться в выходные
        
        скрасить ожидания для Д+О
        
        !
        
        Оператор
        
        регистратура
        
        стандартов нет
        
        анализы можно сделать в клинике
        
        сделать простые предоперационные posm
        
        !
        
        нет возможности уединенно с доктором обсудить диагноз и лечение
        
        не комментируют манипуляции
        
        разноплановость лукбука
        
        нет подбора очков/МКЛ
        
        нет наглядных материалов по заболеваниям (не на все виды операций)
        
        выписка лаконичная, но ее можно еще упростить. пациенту могут давать не корректные рекомендации (не доказанные)
        
        Срок действия эксимерной диагностики 6 мес. Катарактальной 1 мес
        
        нет четкого маршрута пациента, перечня обязательных исследований
        
        !
        
        Добавить подбор очков/МКЛ
        
        маршрут в оптику-партнер
        
        свой оптометрист в клинике
        
        обсуждать с врачем тактику лечения наедине
        
        внедрения регламента работы с пациентом для медицины
        
        порядок работы (дезинфекция и т.д)
        
        скрипты (комментировать действия, представляться, ответы на типичные вопросы)
        
        единый лукбук для мед. персонала
        
        объяснять клиенту суть единой диагностики, включенных или исключенных врачем этапов
        
        всегда указывать показанные операции в выписку (даже если они носят рекомендательный характер-эксимер)
        
        соответствовать в оффлайне, своим рекламным коммуникациям
        
        !
        
        не встречают на входе
        
        не могут прокомментировать договор
        
        нарушена последовательность подписи документов
        
        сложные памятки пациентов
        
        рассрочку оформляют не все сотрудники, рассказать по условиям тоже
        
        отсутствуют скрипты и прописанная логика работы
        
        не консультируют о акциях
        
        жилетки заменить на что-то более официальное
        
        !
        
        маршрутизация клиента с момента открытия двери
        
        вселять уверенность в пациентов
        
        рассказывать о акциях и возможностях экономии. О сервисе во время ожидания
        
        оформление полностью в режиме 1 окна
        
        внедрить скрипты
        
        обновить лукбук
      - !
        
        отсутствие скриптов
        
        задержки в ответах онлайн
        
        перезвон на обратный звонок происходит не сразу
        
        потери звонков, при срыве или недозвоне
        
        отсутствие аналитики и учета
        
        нет единого коллтрекинга
        
        смс/вотсап с обычного номера, это влияет на имидж
        
        нет сопровождение клиентов в виде смс
        
        не рассказывают преимуществ клиники
        
        не продают
        
        вне рабочего времени просто не берут трубку
        
        не говорят к какому врачу записан
        
        нет процедуры переноса записи
        
        слышны разговоры фоном
        
        разные операторы принимают разные потоки
        
        Много пишут в лист ожидания, как работает. Не теряют ли?
      - !
        
        внедрить коллтекинг
        
        поставить мониторинг
        
        времени ответа на звонок
        
        % успешной записи
        
        потери пациентов (сбросы, звонки в нерабочее время)
        
        IVR в нерабочее время (упорядочить вообще этот инструмент)
        
        убрать посторонние шумы при общении с клиентом
        
        обучить техникам продаж
        
        дать рабочие скрипты/модели диалогов
        
        дублирование информации о записях в смс/wp
        
        отслеживать тональность диалогов, внедрить оценку диалога клиентами
    - - отсутствие четкого регламента записи
      - нет онлайн записи
      - нет фильтра непрофильных и опасных пациентов
      - главенство в выборе времени удобного для пациента, а не экспертизу врача для потока
      - нет понимания периода открытого расписания
    - - Построить логику записи в сетку расписания
      - мониторинг % загрузки
      - открытое расписание минимум на 60 дней вперед
      - отработать и оцифровать процесс "лист ожидания" и минимизировать потери