Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ORGANILZATIONAL VOLUNTEERS, Trần Đoàn Tùng Chi 030136200072 - Coggle…
ORGANILZATIONAL VOLUNTEERS
Sử dụng tình nguyện viên để làm việc mà người khác được trả tiền để làm
Nhược điểm
Khó quản lí
Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Ưu điểm
Giúp tình nguyện viên thỏa đam mê
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, xử lí vấn để khách hàng nhanh chóng
Câu chuyện của Verizon
Thành lập tại Hoa Kỳ 1983
Công ty con là Verizon Wireless
Tập đoàn viễn thông đa quốc gia
Tiền thân là Bell Atlantic
Thâm nhập thị trường
2002
3G
Các dịch vụ gọi điện
Dịch vụ Internet
2004
Internet Fios
Mở đầu
Mobile web
2003
1,5 triệu thuê bao
2017
Khai tử Yahoo
2016
Mua lại Yahoo
Đặc điểm của Verizon
Luôn đổi mới cách tiếp cận KH
Phát triển 5G
Đội ngũ CSKH online
Giúp KH dễ dàng thao tác trên trang chủ nhưng vẫn thỏa mãn nhu cầu ban đầu
6 yếu tố tác động
Trách nhiệm
Sự thống nhất quản lí
Quyền hạn
Cấp kiểm soát
Chuỗi kiểm soát
Chuyên môn hóa công việc
Lợi ích và quan ngại
Lợi ích
Rèn luyện sự tự tin
Học hỏi kiến thức và kinh nghiệm
Tăng khả năng ngoại ngữ
Trở thành nhà quản trị tốt,sáng tạo và khoa học
Khám phá các nền văn hóa và con người
Quan ngại
Yêu cầu cao về kinh nghiệm và kĩ năng hơn là bằng cấp
Đối đầu với nhiều khó khăn thử thách
Phải có trình độ ngoại ngữ cao :
Luôn năng động trong mọi hoàn cảnh, lăn xả và không ngại khó khăn
Liên hệ Việt Nam
Viettel
Trần Đoàn Tùng Chi 030136200072