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GOUVERNANCE DES TERRITOIRES - Coggle Diagram
GOUVERNANCE DES TERRITOIRES
Spécificités du tourisme territorial
"Economie de la distribution
de services singuliers,
portés par des dispositifs
d'offre multi-acteurs,
liés connectés à des territoires."
Economie de la distribution
Approche à 3 niveaux
visiteur d'un point de vente
acheteur d'une offre
consommateur de produits
Parcours client
Flux - zones de chalandise
Zone émettrice / zone réceptrice
Typologie des flux
Offre = "assortiment"
de services
offre touristique co-construite par le touriste
expérience client = service indissociable des relations humaines
singuliers
se référer à des intermédiaires de confiance
dispositif de jugement
portés par des
« dispositifs d’offre
multi-acteurs »
acteurs hétérogènes, simultanément
autonomes et interdépendants
liés / connectés
à des « territoires »
rapport au territoire - différentes échelles
Enjeux sous-jacents
au tourisme territorial
"Comment aligner des acteurs, pour qu'ils décident ensemble, d'une action collective, orientation au nom d'un projet partagé, dans un objectif de performance, d'atteinte de résultat et projet de mesure des résultats obtenus".
Hétérogénéité des acteurs
Comment aligner les acteurs? => convergence d'une offre multi-acteur
Comment agir ensemble ?
Comment agir collectivement de manière performante ?
Comment évaluer la pertinence / mesurer la performance des actions collectives ?
Comment coordonner différentes formes et natures de pouvoir entre elles ?
Comment concilier, articuler des intérêts divergents ?
Comment concilier intérêt général et intérêts particuliers ?
Approche systémique
= courant de la sociologie des organisations => rapprocher l'univers socio-économique du tourisme et la gouvernance
Agir, piloter, faire fonctionner un
système d'acteurs
et un
système d'actions
Qu'est-ce que la notion de système d'action ? Comment faire un dispositif d'actions dans des
sytèmes organisés complexes
?
Déterminants individuels : expliquer les comportements (stratégies d'acteurs, logiques d'actions d'acteurs)
Déterminants liés à l'environnement
Devoirs, normes
=> On est à la fois libre et déterminé, porteur de sa propre aspiration et en même temps contraint dans un environnement => contingent
Système d'action = comprendre qui sont les acteurs et comment ils intéragissent et pourquoi en fonction des enjeux communs auxquels ils sont confrontés?
Intéractions ≠ aléatoires
Structurées par des intérets propres à chaque acteur (agit de manière opportuniste) et par le champ organisationnel et relationnel dans lequel ils sont
Rationalité limitée : les gens ne font jamais rien par hasard (limité et contingent par le contexte)
Notion de système
d'acteurs
relations entre les acteurs => interactions ≠ neutres
recouvrent des rapports d'interdépendances entre les acteurs => pas équilibrés et sur des modalités de réciprocité qui ne sont pas de même nature
Rapport de force (pouvoir) = dès que l'on maitrise des ressources qui sont pertinentes pour les autres acteurs ou pour le système dans son ensemble
Pouvoir = capacité à résoudre les problèmes des autres
6 étapes pour mieux comprendre
la dynamique et le fonctionnement
d'un système d'action
3. Faire l’inventaire des incertitudes
acteurs dominants = ceux qui maitrise ce qui est incertain du point de vue du système
4. Identifier les manifestations concrètes du pouvoir
Le pouvoir, c’est, au sein de jeux relationnels, la capacité de programmer les comportements des autres + le libre arbitre + le fait de dicter les termes de l’échange
2. Identifier les mécanismes à l’origine des rapports
de pouvoir au sein des relations
=> on a du pouvoir vis-à-vis des autres (≠ absolu)
& lié à un contexte
pouvoir = mécanique relationnelle
Toute forme de relation est une relation de pouvoir
Théorie des jeux relationnels (arrangements)
5. Détecter les modes de régulation
(la somme des arrangements)
1. Utiliser la Grille d’Analyse Stratégique
6. Repérer les coûts ou conséquences des arrangements
Quelles sont les conséquences, quels sont les « coûts » entraînés par ces arrangements ? (Éco, psycho, sociaux)
Grille d'analyse stratégique
des organisations
= Le pk de la logique d'action
Ressources
c'est ce qui
aide
un acteur à atteindre ses objectifs et résoudre ses problèmes dans un contexte donné
Contraintes
c'est ce qui va
géner
un acteur à atteindre ses objectifs et résoudre ses problèmes (ce qui va poser problème)
Objectifs /
problèmes à résoudre
qu'est-ce qu'un acteur cherche à faire? qu'est-ce qui le motive en fonction des problèmes qui sont les siens
Stratégies, logiques d'action
ce que les acteurs font dans un contexte donné, leur comportement régulier, des actions observables = donner du sens à ce que les gens font = calcul rationnel que fait un acteur pour atteindre ses objectifs en fonction de ses ressources et contraintes
Acteurs
acteurs en présence : celui qui est porteur d'une logique d'action, partie prenante du système auquel on s'intéresse
L’Analyse stratégique
des Organisation : finalités
Maîtriser les effets de l’action
Anticiper les réactions et les blocages face au changement et aux initiatives d’évolution
Comprendre le plus souvent les causes des dysfonctionnements
Identifier des leviers et des scénarios
de changement
Mieux comprendre le fonctionnement
des organisations et des systèmes humains
dans lesquels nous travaillons et nous décidons
Le tourisme durable
= dév. économique +
protect° des territoires +
enjeux sociétaux
3 logiques d'action dominantes:
logique de développement
logique de protection
logique d'intégration
3 niveaux : acteurs locaux ; régionaux (intermédiaires) ; nationaux
Système d'act° complexe caractérisé par :
Outil pour faire émerger un projet collectif de DD
>
assemblée participative
>
outils pour objectiver les impacts positifs et négatifs du tourisme
>
injecter dans le système des outils au service des 3 logiques en présence
(ressources pertinentes)
Articuler 3 volet : éco, social et environnemental
Recherche équilibre n'est pas automatique (faire émerger des arrangements)
Effets viables, vivables, équitable et solidaires
Articulation propre à chaque territoire
De quoi avons nous besoin pour faire émerger un projet de DD ?
>
territoire
>
cadre (rassembler les acteurs)
>
processus (= démarche de travail, un véhicule)
Notion de
gouvernance DEF
« Il s’agit d’un processus dynamique de coordination entre des acteurs publics et privés aux identités multiples et aux ressources asymétriques autour d’enjeux territorialisés :
Visant la construction collective d’objectifs et d’actions
ET Mettant en œuvre des dispositifs multiples qui reposent sur des apprentissages collectifs et participant de reconfigurations / innovations institutionnelles et organisationnelles au sein des territoires.» (INRA)
Gouvernance = 1er levier de performance des
territoires touristiques
Critères de performances
: travailler en équipe (cadre d'un projet commun) + prendrre des décisions +
faire émerger des projets + analyser les résultats
Innovation
: Répondre aux intérets des uns en répondant aux problèmes des autres = création de valeur
(ex: Haliotika et Guédelon)
Mise en relation permet de produire de nouvelles capacités qui sont utiles communément et aussi à chacun
Coopération
: résultante des intéractions humaines et organisationnelles = réfléchir sur le système d'act° et les synergies entre acteurs
=> Ecouter = savoir replacer un acteur dans son
contexte d'act°
Fondement de la compétence collective = l'échange d'infos (réciprocité pas syncrone + pas de registre de l'équivalent +
non évaluable
= résultat du travail en réseau est collectif
Pour progresser : faire émerger des
préocupations communes
/ problèmes à résoudre en commun (controverse vertueuse)
Evaluation
: levier de pilotage (enjeux, objectifs, moyens, résultat, impacts)