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O MARKETING DE SERVIÇOS - Coggle Diagram
O MARKETING DE SERVIÇOS
OS PS DO MARKETING DE SERVIÇOS
Processos
Pessoas
Promoção
Palpabilidade
Praça
Preço
Produto
Produtividade e Qualidade
DIFERENCIAIS
Inseparáveis
Variáveis
Intangíveis
ATUAÇÃO
Seja autoridade em conteúdo
Evidencie seu diferencial
Foco nas pessoas
Determine METAS
Acompanhe os resultados de perto
Métricas
Monte um plano de ação
FOCO NO CLIENTE
Captar clientes
Manter o cliente
Atendimento
Fidelizar o cliente
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Sociais
Papéis e posições sociais
Classe social
Pessoais
Subcultura
Expectativas do cliente
Culturais
Satisfação do cliente
PROCESSO DE ENTREGA
Rastreamento
Logística Reversa
Mais opções de serviços de entrega e transportadoras
Métricas
Integração das áreas da companhia
Tecnologia
Táticos
Operacional
Estratégico
Planejamento
AMBIENTE DE TRABALHO
Integrar a equipe na imagem
Fator Pessoal de Insegurança
Comunicação Visual
Condição Insegura
Agentes Ambientais em Segurança do Trabalho
ENDOMARKETING RH e Marketing
Turnover
Colaboradores comprometidos
Produção mais otimizada
Clima organizacional
Equipe motivada
Bem-estar
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
O atendimento.
Perda de clientes
III – Neutro
IV – Pouco Explorado
II – Dispensável
V – Empoderado
I - Parceiro
VI – Compartilhado
A prática efetiva
PÚBLICO-ALVO E PERSONA
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Interações em redes sociais
Mensagem de aniversário
Programas de fidelidade
Atendimento de qualidade
Informações sobre ofertas de produtos
SATISFAÇÃO E QUALIDADE
As causas do fracasso ou do sucesso
As percepções de justiça
As emoções do cliente
O valor do cliente
As características do produto ou serviço
Ações de pós-venda e alinhamento constante dos serviços ou produtos
MELHORIAS DO SERVIÇO
Tecnologia adequada
Treinamento
Contato
Monitoramento
Proposta de melhorias
Diagnóstico interno
Sustentabilidade
Layout
PRECIFICAÇÃO
Custo e Valor
Markup
CONVERGÊNCIAS VIRTUAIS
Multichannel
Cross channel
Single Channel
Omnichannel
UX Design