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Principios de la Calidad - Coggle Diagram
Principios de la Calidad
Enfoque en los Procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.
Permite mejorar resultados:
-Adoptar un enfoque sistemático de lo que es necesario para llegar a los resultados.
-Identificar posibles factores de mejora.
-Establecer responsabilidades. Analizar.
-Evaluar posibles impactos sobre las distintas partes interesadas.
Como ventajas se obtienen:
-Resultados consistentes.
-Reducción de costes empresariales.
-Mejora de la utilización de los recursos.
Mejora continua
La mejora continua es una actividad fundamental que involucra el bien más preciado de la empresa: su recurso humano, es la tarea gerencial que requiere del entrenamiento y las metas claras como enfoque al cliente en el trabajo interno.
Su aplicación lleva a:
-Utilizar un enfoque consistente.
-Capacitar continuamente a las personas.
-Establecer formas para medirla y tomar conocimiento de los resultados en productos, procesos.
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Con indicadores y procesos bien definidos, los objetivos de mejora resultan siempre evidentes. Pero el orden de prioridades, acorde con los recursos económicos y humanos, no siempre es igual de obvio. La gerencia puede provocar laxitud si sus objetivos son fáciles, o apatía si parecen imposibles.
Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.
Su uso permite:
-Investigar y comprender lo que quiere y necesita el cliente.
-Coordinar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización.
-Medir la satisfacción del cliente.
-Sistematizar la atención al cliente.
Ventajas de este principio son:
-Aumento la fidelidad del cliente.
-Aumento de los ingresos y de la eficacia de los recursos de la empresa.
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Enfoque de Sistema
Identificar, entender y administrar los procesos y sus interrelaciones consigue una visión de la organización como sistema. Quién es quién, dónde está, cuál es su tarea, como contribuye al equipo y a la consecución de los objetivos. Cada persona se sabe importante en su lugar y responsabilidades.
La aplicación conduce a:
-Estructurar el sistema.
-Comprender las interdependencias entre procesos.
-Reducir barreras entre procesos.
-Establecer comportamientos tipo.
-Facilitar la medición y la evaluación.
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El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.
Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
El Liderazgo empresarial permite:
-Fijar metas y objetivos.
-Crear y mantener una misión, visión y valores de la empresa.
-Trabajar con confianza.
-Proporcionar al personal recursos y libertad.
-Considerar las necesidades de todas las partes y reconocer las contribuciones de cada uno.
Sus ventajas son que:
-Aumenta la motivación laboral para conseguir los objetivos.
-Mejora la comunicación entre niveles.
-Se unifica el sistema de evaluación.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.
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