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Las actitudes para la atención al cliente (empatía y manejo de…
Las actitudes para la atención al cliente (empatía y manejo de expectativas)
Hearts, Minds and Hands
01 Generalidades
Entendiendo al cliente y sus expectativas
Factores que influyen las expectativas del cliente
Expectativas de los clientes en tiempos retadores
02 Empatía (HEARTS)
El cerebro y la empátia
La empátia en la resolución de conflictos
¿Soy empático?
La Neurofelicidad
Características de una persona empática
Mindfulness: Técnica para controlar las emociones
¿Qué es la empatía?
03 Comunicación asertiva (MINDS)
Efectos de la asertividad en la comunicación
Componentes verbales y no verbales en la comunicación asertiva
Características de una persona asertiva
Técnicas de comunicación asertiva
¿Qué es la asertividad?
04 Toma de decisiones (HANDS)
Toma de decisiones
Pensamiento crítico
Competencias en la toma de decisiones
Priorización y proactividad
Método ABCDE de Brian Tracy
Importante vs. urgente