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Les 7 principes de management de la qualité - Coggle Diagram
Les 7 principes de management de la qualité
4) Approche processus
Comprendre les interactions entre les différents processus du système cohérent
Etablie, mesurer et surveiller les indicateurs nécessaires pour améliorer la performance globale
Gérer les risques pouvant influencer sur les objectifs
3) Engagement du personnel
Le personnel accepte de rendre des comptes et participe à la résolution des problèmes
Le personnel est fier de son travail
Le personnel comprend l'importance de sa contibution à l'atteite des objectifs et se mobilise dans les activités d'amélioration continue
1) orientation client
Communiquer les besoins et attentes internes
Mesurer la satisfaction du client et réagir sur les résultats
Identifier et comprendre kes besoins et attentes clients
2) Leadership
Etablir la finalité de l'entreprise, fixer les objectifs, donner l'exemple
Fournir les ressources nécessaires, dispenser les formations
Sensibiliser, encourager et récompenser le personnel
Prise de décision fondée sur des preuves
Rendre l'information accessible à tous ceux qui en ont besoin
Utiliser les méthodes de maîtrise statistique des processus pour plus d'objectivité
Se baser sur analyse de données et d'informations vérifiées et exactes
7) Gestion des relations
Développer et améliorer ensemble les projets et processus
Reconnaitre les mérites des prestataires externes
Mise en commun des acquis et des ressources avec les partenaires pour créer de la valeur
5) Amélioration
Réagir au contexte de l'entreprise
Former le personnel en méthodes et outils pour identifier les opportunités d'amélioration
Objectif principal de l'entreprise (toujours faire mieux)